VALIRYO Secapies

• ¿Cuándo realizamos el envío?

Nuestro compromiso es preparar siempre el envío en las siguientes 24 horas a la recepción del pedido de lunes a viernes. Los pedidos recibidos a partir del viernes a mediodía (GMT +1) se enviarán el lunes. Igualmente, puede haber festivos locales que puedan retrasar el envío de su pedido. Ante cualquier retraso, nuestro equipo de Atención al Cliente le informará lo antes posible y debidamente. Pero lo más habitual es que usted reciba un email con el número de seguimiento antes de las 24 horas de haber realizado el pedido en nuestra página web. En caso de que usted tenga alguna urgencia o necesite saber el plazo de envío, puede ponerse en contacto previamente a la realización del pedido con nosotros a través de nuestra zona de contacto. 

• ¿Cómo sé que me habéis realizado el envío?

Le enviaremos un email a la misma dirección desde la que se haya realizado el pedido con el número de seguimiento y el nombre de la empresa de transporte que le va a realizar la entrega. A partir de ese momento, usted podrá hacer un seguimiento en tiempo real del estado del envío y se le informará de la fecha de entrega prevista. A partir de ahí será la empresa de transporte la que se ponga en contacto con usted para concertar la entrega o ante cualquier otra incidencia. Ante cualquier problema o incidencia, puede contactarnos a nosotros para que revisemos el estado del envío y supervisemos su correcta entrega en tiempo y forma.

• ¿Cuánto tiempo tardan en llegar los productos de Valiryo hasta mi hogar?

Generalmente, nuestros clientes reciben el producto en un plazo máximo de 5 días desde la realización del pedido, dependiendo por supuesto tanto del punto de envío desde el que lo realizamos como del destino de este. En caso de envíos dentro del Espacio Económico Europeo, los plazos habituales son de 1 a 3 días. Para el resto de lugares, el tiempo de tránsito puede alargarse hasta los 5 días. Realizamos todos nuestros envíos a través de transporte aéreo. De todas formas, podrás seguir tu envío en tiempo real con el número de seguimiento que te proporcionaremos para planificar la recepción de los productos. ​

• ¿Cómo se envían los productos?

Todos nuestros envíos de la tienda online se envían a través de transporte aéreo usando las principales compañías de mensajería a nivel global. Todos nuestros productos van en su caja bien protegidos y debidamente flejados. Nuestro secador corporal se envía en dos bultos: uno con la columna y otro con la carcasa que incluye el motor y el resto de componentes y elementos necesarios para su instalación. La caja de la columna es considerada por las compañías de transporte como un paquete de grandes dimensiones debido a su longitud, superior a dos metros. Esto a veces hace que la entrega de este paquete se realice un día más tarde que la carcasa.

• ¿Dónde se entregan los productos de Valiryo?

Los envíos los realizamos hasta el domicilio o la dirección de entrega que tú nos especifiques para tal fin en los datos de tu pedido. Es decir, no contamos con la opción de elegir puntos de entrega diferentes a una dirección personal. Aunque puede suceder que después la empresa de transporte, te ofrezca modificar esto y que la entrega se realice en otro punto que ellos puedan tener cerca de tu domicilio. Nosotros proporcionamos a la empresa de trasporte tu número de teléfono y email para que ellos puedan ponerse en contacto con usted para facilitar al máximo la entrega y coordinar con usted el mejor horario posible. ​

• ¿Qué debo hacer cuando recibo el producto en mi domicilio?

En primer lugar, debes revisar las cajas (sin abrirlas) para comprobar si estas han llegado con golpes visibles, dañadas, abiertas o cualquier otra condición. En ese caso, deber realizar unas fotos y enviárnoslas por email a info@valiryo.com, para que podamos presentar una reclamación a la empresa de transporte. A partir de ahí, usted puede abrir las cajas y comprobar si el producto ha sufrido algún daño visible. Una vez en contacto con nosotros, le asistiremos para comprobar el estado del producto y en caso de que sea necesario le mandaremos reemplazo de las piezas necesarias o del producto en su totalidad.

Es importante que usted abra las cajas y compruebe el estado del producto al momento al recibirlo, aunque usted tenga pensado realizar su instalación varios meses después. De este modo, ante cualquier incidencia, podremos reclamar debidamente ante la empresa de transporte y resolver la incidencia cuanto antes. Pasado un tiempo las empresas de mensajería ya no se hacen responsable de las posibles incidencias ocurridas durante el transporte.  

• ¿Qué ocurre si el producto me llega dañado?

Como explicamos en la pregunta anterior, es importante identificar cualquier incidencia que haya podido producirse durante el transporte lo antes posible. De esta manera, podemos reclamar a la empresa de transporte la incidencia y darle una rápida solución dentro de los 30 primeros días desde el envío. Analizaremos la situación en concreto y le ofreceremos, de acuerdo con usted, la mejor solución para que pueda empezar a disfrutar de nuestro producto cuanto antes (nuestra prioridad). Esto pasará por reemplazarle las piezas dañadas o toda la unidad de producto si fuera necesario, sin coste para usted. Nuestro Servicio de Atención al Cliente   le asistirá para asegurarnos de darle una pronta y satisfactoria solución. Consulte para más información nuestro apartado de Términos y Condiciones.  ​

• ¿Puedo hacer una devolución del producto?

Puedes realizar la devolución del producto en un plazo de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido (fecha de entrega registrada por la empresa de transporte a través del número de seguimiento del envío) siempre que los productos se encuentren en perfecto estado y en su embalaje original. Por ello, es muy importante que guardes las cajas originales, ya que no se aceptarán devoluciones en otros embalajes al no quedar asegurada la integridad del producto durante el transporte de vuelta.

• ¿Qué debo hacer para solicitar la devolución del producto?

Puedes escribirnos a través de la zona de contacto o contestarnos por email ya que te habremos escrito anteriormente nosotros con el número de seguimiento para solicitar la devolución. Como fecha de devolución constará aquella en la que expreses tu deseo de realizar una devolución. A partir de ahí, nuestros compañeros de Atención al Cliente te prestarán soporte tanto para ver posibles soluciones a esa devolución o como para tramitarla en caso de que así lo desees finalmente.

• ¿Cómo es el proceso de devolución?

Si usted ha solicitado la devolución tras haber recibido ya el producto en su domicilio, el primer paso será su recogida. Para ello, solicitaremos a la empresa de transporte que pase a recoger la devolución por su domicilio u otra opción que la empresa de transporte le ofrezca (entrega más cómoda en un punto de recogida). Le daremos las instrucciones necesarias para que usted tenga el paquete bien preparado para su recogida y devolución (etiquetas y otros posibles documentos necesarios). ​

Una vez el producto llegue a nuestras instalaciones es revisado por nuestro equipo de producto que revisará que el producto no tiene golpes ni desperfectos y que funciona correctamente. Una vez revisado, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para informarle y proceder al reembolso. En caso de algún desperfecto se descontará el coste de este del importe de la devolución previa información al cliente para que pueda darnos explicaciones. Estas situaciones nos gustan tampoco como a ti por lo que seremos transparentes y abiertos al diálogo para encontrar la mejor solución para ambas partes. Como fabricantes de estos innovadores productos, nuestro deseo es contar con clientes satisfechos en todo el mundo que nos recomienden y ayuden a crecer y seguir creando nuevos y mejores productos. Por tanto, nosotros siempre queremos personas que se lleven una gran impresión de nuestra empresa y de nuestra marca.  

• ¿La devolución es gratuita?

Sí, pero esta solo será aceptada dentro del plazo de 30 días y si se realiza en su embalaje original. Fuera de estas condiciones, la devolución no será aceptada. Además, el producto deberá volver a nuestras instalaciones en perfectas condiciones. Aunque por el momento no vamos a cobrar los gastos de envío por la devolución al comprador, es importante concienciar a nuestros posibles clientes de la pérdida económica que supone para empresas como la nuestra estas devoluciones. Conlleva tanto el coste económico del transporte de ida y vuelta, así como la posterior recuperación del producto (renovación del embalaje, revisión y reposición de tornillos, etc.). Por tanto, rogamos responsabilidad ante una empresa, como la nuestra, cuya misión es desarrollar productos y soluciones que hagan la vida de las personas más fácil.​

• ¿Cuándo y cómo se me hace el reembolso del dinero?

El reembolso es emitido a la misma forma de pago utilizada en nuestra tienda online, una vez el producto ha llegado a nuestras instalaciones y ha sido revisado por nuestro equipo. Nuestro equipo de Atención al Cliente estará pendiente de todo el proceso de devolución y puede escribirles en cualquier momento para consultarnos sobre la llega del producto a nuestras instalaciones. Puede consultar nuestra política de devoluciones completa en nuestro apartado de Términos y Condiciones.  ​

• ¿Cuántos años de garantía tiene el producto?

Como la legislación al respecto varía en las diferentes partes del mundo, para simplificar hemos decidido dar 2 años de garantía para todos los productos comprados en nuestra tienda online oficial sin importar el país desde el que se haya realizado el pedido (cumpliendo así con nuestra legislación nacional como fabricantes europeos). El tiempo empieza a contar desde la salida del producto de nuestro almacén. ​

• ¿Cómo sello mi garantía para saber que el producto la tiene?

No es necesario realizar nada para que nosotros apliquemos la garantía. Nosotros tenemos registrado en nuestro sistema su pedido junto con sus datos de contacto y el número de serie de producto que usted ha comprado. De este modo, si surge un problema, usted solo tiene que escribirnos y enseguida podemos comprobar si el producto está o no en garantía. Somos una empresa transparente, le ofreceremos toda la información y no vamos a ponernos rígidos si justamente la garantía acabó tres días antes. Seguramente se lo arreglemos en garantía porque creemos en el sentido común para alcanzar una solución satisfactoria y que siga disfrutando con Valiryo. ​

• ¿Qué debo hacer si el producto está en garantía y tiene algún problema?

Escríbanos a través de la zona de contacto de nuestra página web. Nuestro Servicio de Atención al Cliente abrirá un parte con nuestro Servicio Técnico y ellos se pondrán en contacto contigo a la mayor brevedad. Si ves que pasan tres días y no ha recibido noticia, por favor vuelva a escribirnos. Aunque esta situación no es habitual y trabajamos para que no ocurra, puede suceder debido a alguna incidencia. Pero generalmente respondemos en las siguientes 24 horas. 

Nuestro Servicio Técnico le notificará si el producto está o no en garantía y le ofrecerá la mejor solución en tiempo y forma para resolver el problema.

• ¿Y si el producto no está ya en garantía? 

En ese caso, puede escribirnos igualmente y nuestro servicio técnico le realizará un presupuesto para la reparación del equipo. Intentamos que las reparaciones de nuestros productos resulten económicas y sencillas de realizar hasta por nuestros propios clientes con nuestras indicaciones para reducir así las molestias ocasionadas. No queremos ganar dinero con las reparaciones. Uno de los pilares de Valiryo es, dentro de nuestra conciencia de respeto al medioambiente, fabricar productos que duren para siempre sin necesidad de mantenimientos ni reparaciones. Y en verdad lo hemos conseguido porque, nuestros productos, una vez recibidos por el cliente y puestos correctamente en funcionamiento, apenas registran incidencias técnicas. No nos gusta recibir productos para reparar en nuestras instalaciones.  

• ¿Cómo contacto con el Servicio Técnico de Valiryo?

A través de la zona de contacto de nuestra web. Una vez recibamos el mensaje, nuestro servicio técnico se pondrá en contacto con usted para solicitarle más información y ya tendrá contacto directo con ellos para poder resolver la incidencia.

• ¿Cómo es su manera de proceder? ¿Lo resuelven en remoto?

En primer lugar le van a solicitar más información para poder realizar un diagnóstico. Para ello es probable que le soliciten un pequeño video realizado con el propio móvil para visualizar el problema. A partir de ahí, ellos le diagnostican el problema y el modo de solucionar la incidencia. Hemos diseñado nuestros productos para que el propio cliente, a través de una video guía pueda solucionar directamente el problema reemplazando la pieza afectada. De este modo, nuestro Servicio Técnico le hará llegar la pieza a reemplazar con las instrucciones para realizar este cambio. ​

Como ya hemos explicado en el apartado de garantía, el mejor servicio técnico es aquel que no es necesario. Por eso, hemos diseñado nuestros productos para que duren para siempre sin necesidad de mantenimientos ni reparaciones. Y lo hemos conseguido porque nuestra tasa de incidencias a lo largo de la vida del producto es muy baja. Una vez el producto está correctamente puesto en marcha, difícilmente suelen registrar incidencias técnicas. Aunque por supuesto no somos infalibles y pueden haber ciertos componentes que pueden fallar. Pero hemos facilitado su sustitución para que sean fácilmente intercambiables por el cliente. ​

Como es lógico no podemos tener representantes de nuestro Servicio Técnico en todas las zonas el mundo en las que vendemos de manera frecuente a través de nuestra tienda online (más de 90 países en la actualidad). Por eso, hemos diseñado un modelo de servicio técnico remoto que consigue resolver de manera satisfactoria las pocas incidencias que se producen respecto al total de ventas. Además, así evitamos el tener que desmontar el producto en su totalidad y tener que enviarlo a reparar con las molestias que eso ocasionan tanto para el cliente como para nosotros y el impacto que supone para el medioambiente.

• ¿Entonces nunca va a ser necesario enviar el producto para reparar?

No nos gusta recibir en nuestras instalaciones productos para reparar. Por eso hemos trabajado mucho estos años para habitarlo. Y hemos conseguido reducirlo al mínimo, apenas una o dos unidades al año. Pero suceder que en ocasiones sea necesario traer algún equipo para ver qué le ha sucedido porque hasta para nosotros resulta un aprendiza para poder ver las posibles causas de esa incidencia y solucionarlas. Porque en muchas ocasiones no es solo cosa de nuestro producto sino que es debido a las interacciones que reciben por parte de los instaladores y clientes tanto durante su instalación como su uso. ​

En ese caso, nuestro servicio técnico enviará a la empresa de transporte a recoger el equipo en su domicilio (usted tendrá que desmontarlo y enviarlo lo más protegido que pueda) y lo revisarán en nuestras instalaciones y se lo enviarán de vuelta una vez solucionado el problema informándole en todo momento de los pasos dados.