Valiryo Séche-Mains

• Quand effectuons-nous l'expédition ?

Notre engagement est de préparer l'expédition dans les 24 heures suivant la réception de la commande, du lundi au vendredi. Les commandes reçues après le vendredi à midi (GMT +1) seront expédiées le lundi. Il peut également y avoir des jours fériés locaux qui peuvent retarder l'expédition de votre commande. En cas de retard, notre équipe du service client vous informera dès que possible et correctement. Cependant, ce qui est le plus courant, c'est que vous receviez un email avec le numéro de suivi avant les 24 heures suivant la commande sur notre site web. Si vous avez une urgence ou si vous avez besoin de connaître le délai d'expédition, vous pouvez nous contacter avant de passer votre commande ovia notre espace de contact .

• Comment savoir si vous avez effectué l'expédition ?

Nous vous enverrons un e-mail à la même adresse utilisée pour passer la commande, contenant le numéro de suivi et le nom de la société de transport qui effectuera la livraison. À partir de ce moment, vous pourrez suivre l'état de l'expédition en temps réel et vous serez informé de la date de livraison prévue. Ensuite, ce sera la société de transport qui prendra contact avec vous pour organiser la livraison ou pour toute autre question. En cas de problème ou d'incident, vous pouvez nous contacter afin que nous vérifions l'état de l'expédition et supervisons sa livraison correcte dans les délais.

• Combien de temps faut-il pour que les produits Valiryo arrivent chez moi ?

Généralement, nos clients reçoivent le produit dans un délai maximum de 5 jours à partir de la commande, en fonction, bien sûr, du point d'expédition et de la destination. Pour les envois dans l'Espace Économique Européen, les délais habituels sont de 1 à 3 jours. Pour les autres destinations, le temps de transit peut être prolongé jusqu'à 5 jours. Nous effectuons toutes nos expéditions par transport aérien. De toute façon, vous pourrez suivre votre envoi en temps réel avec le numéro de suivi que nous vous fournirons pour planifier la réception des produits.​

• Comment les produits sont-ils expédiés ?

Tous nos envois de la boutique en ligne sont expédiés par transport aérien en utilisant les principales entreprises de messagerie à l'échelle mondiale. Tous nos produits sont envoyés dans leur boîte, bien protégés et correctement filmés. Notre sèche-corps est expédié en deux colis : l'un avec la colonne et l'autre avec le boîtier contenant le moteur et les autres composants nécessaires à son installation. La boîte de la colonne est considérée par les entreprises de transport comme un colis de grande dimension en raison de sa longueur, supérieure à deux mètres. Cela fait parfois que la livraison de ce colis soit effectuée un jour plus tard que celle du boîtier.

• Où les produits Valiryo sont-ils livrés ?

Les envois sont effectués à l'adresse de domicile ou de livraison que vous nous indiquez dans les informations de votre commande. En d'autres termes, nous ne proposons pas l'option de choisir des points de livraison différents d'une adresse personnelle. Cependant, il peut arriver que l'entreprise de transport vous propose de modifier cela et que la livraison soit effectuée à un autre point qu'ils peuvent avoir près de chez vous. Nous fournissons à l'entreprise de transport votre numéro de téléphone et votre e-mail afin qu'ils puissent vous contacter pour faciliter au maximum la livraison et coordonner avec vous le meilleur horaire possible.​

• Que dois-je faire lorsque je reçois le produit à mon domicile ?

Tout d'abord, vous devez vérifier les boîtes (sans les ouvrir) pour vérifier si elles sont arrivées avec des coups visibles, endommagées, ouvertes ou dans tout autre état anormal. Dans ce cas, vous devez prendre des photos et nous les envoyer par e-mail à info@valiryo.com, afin que nous puissions déposer une réclamation auprès de l'entreprise de transport. À partir de là, vous pouvez ouvrir les boîtes et vérifier si le produit a subi des dommages visibles. Une fois en contact avec nous, nous vous assisterons pour vérifier l'état du produit et, si nécessaire, nous vous enverrons un remplacement des pièces nécessaires ou du produit dans son intégralité.

Il est important que vous ouvriez les boîtes et vérifiiez l'état du produit dès sa réception, même si vous prévoyez de l'installer plusieurs mois après. De cette manière, en cas de problème, nous pourrons faire une réclamation auprès de l'entreprise de transport et résoudre le problème le plus rapidement possible. Après un certain temps, les entreprises de messagerie ne se tiennent plus responsables des éventuels incidents survenus pendant le transport.

• Que se passe-t-il si le produit arrive endommagé ?

Comme expliqué dans la question précédente, il est important d'identifier toute incidence qui pourrait s'être produite pendant le transport le plus rapidement possible. De cette manière, nous pouvons faire une réclamation à l'entreprise de transport et trouver une solution rapide dans les 30 premiers jours suivant l'expédition. Nous analyserons la situation spécifique et vous proposerons, en accord avec vous, la meilleure solution pour que vous puissiez commencer à profiter de notre produit dès que possible (notre priorité). Cela pourra inclure le remplacement des pièces endommagées ou de l'ensemble du produit si nécessaire, sans frais pour vous. Notre service client zone de contact vous assistera pour nous assurer de vous fournir une solution rapide et satisfaisante. Pour plus d'informations, consultez notre section des Termes et Conditions. ​

• Puis-je retourner le produit ?

Vous pouvez retourner le produit dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande (date de livraison enregistrée par l'entreprise de transport via le numéro de suivi de l'envoi), à condition que les produits soient en parfait état et dans leur emballage d'origine. C'est pourquoi il est très important de conserver les boîtes d'origine, car les retours ne seront pas acceptés dans d'autres emballages, n'assurant pas l'intégrité du produit pendant le transport de retour.

• Que dois-je faire pour demander le retour du produit ?

Vous pouvez nous écrire via la zone de contact ou répondre à notre e-mail, car nous vous avons contacté précédemment avec le numéro de suivi pour demander le retour. La date de retour sera celle à laquelle vous exprimerez votre souhait de retourner le produit. À partir de là, nos collègues du service client vous apporteront un support pour explorer d'éventuelles solutions à ce retour ou pour le traiter si vous souhaitez procéder

• Comment se déroule le processus de retour ?

Si vous avez demandé le retour après avoir déjà reçu le produit à votre domicile, la première étape sera sa collecte. Pour cela, nous demanderons à l'entreprise de transport de venir récupérer le retour à votre domicile ou toute autre option que l'entreprise de transport pourrait vous proposer (livraison plus pratique à un point de collecte). Nous vous fournirons les instructions nécessaires pour que vous prépariez correctement le colis pour la collecte et le retour (étiquettes et autres documents nécessaires, le cas échéant).

Une fois que le produit arrive dans nos installations, il est vérifié par notre équipe de produit qui s'assurera que le produit ne présente pas de coups ni de défauts et qu'il fonctionne correctement. Une fois vérifié, notre service client prendra contact avec vous pour vous informer et procéder au remboursement. En cas de défaut, le coût de ce défaut sera déduit du montant du retour, après avoir informé le client pour qu'il puisse nous fournir des explications. Ces situations ne nous plaisent pas non plus, tout comme à vous, c'est pourquoi nous serons transparents et ouverts au dialogue pour trouver la meilleure solution pour les deux parties. En tant que fabricants de ces produits innovants, notre souhait est d'avoir des clients satisfaits dans le monde entier qui nous recommandent et nous aident à grandir et à continuer à créer de nouveaux produits meilleurs. Ainsi, nous souhaitons toujours que nos clients aient une excellente impression de notre entreprise et de notre marque.

• Le retour est-il gratuit ?

Oui, mais cela ne sera accepté que dans un délai de 30 jours et si le produit est retourné dans son emballage d'origine. En dehors de ces conditions, le retour ne sera pas accepté. De plus, le produit doit revenir dans nos installations en parfait état. Bien que pour le moment nous ne facturions pas les frais d'expédition pour le retour, il est important de sensibiliser nos clients potentiels à la perte économique que ces retours représentent pour des entreprises comme la nôtre. Cela comprend non seulement le coût du transport aller-retour, mais aussi la récupération du produit (renouvellement de l'emballage, vérification et remplacement des vis, etc.). Par conséquent, nous demandons à nos clients d'agir de manière responsable envers une entreprise comme la nôtre, dont la mission est de développer des produits et des solutions qui facilitent la vie des gens.

• Quand et comment le remboursement de l'argent est-il effectué ?

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement utilisé dans notre boutique en ligne, une fois que le produit est arrivé dans nos installations et a été vérifié par notre équipe. Notre service client suivra tout le processus de retour et vous pouvez les contacter à tout moment pour nous interroger sur l'arrivée du produit dans nos installations. Vous pouvez consulter notre politique de retours complète dans notre section​ Termes et Conditions. ​

• Combien d'années de garantie le produit a-t-il ?

Comme la législation à ce sujet varie selon les régions du monde, pour simplifier, nous avons décidé d'offrir 2 ans de garantie pour tous les produits achetés sur notre boutique en ligne officielle, quel que soit le pays d'où la commande a été passée (respectant ainsi notre législation nationale en tant que fabricants européens). Le délai commence à courir à partir du départ du produit de notre entrepôt.

• Comment sceller ma garantie pour savoir que le produit est couvert ? 

Il n'est pas nécessaire de faire quoi que ce soit pour que nous appliquions la garantie. Nous avons enregistré votre commande dans notre système avec vos coordonnées et le numéro de série du produit que vous avez acheté. Ainsi, si un problème survient, vous n'avez qu'à nous écrire et nous pourrons immédiatement vérifier si le produit est couvert par la garantie ou non. Nous sommes une entreprise transparente, nous vous fournirons toutes les informations et nous ne serons pas rigides si la garantie a expiré trois jours avant. Il est probable que nous réglions le problème sous garantie, car nous croyons au bon sens pour trouver une solution satisfaisante et que vous puissiez continuer à profiter de Valiryo.​

• Que dois-je faire si le produit est sous garantie et présente un problème ?

Écrivez-nous via la​ zone de contact de notre site web. Notre service client ouvrira un dossier avec notre service technique et ils prendront contact avec vous dans les plus brefs délais. Si vous constatez qu'il passe trois jours sans nouvelles, merci de nous réécrire. Bien que cette situation ne soit pas courante et que nous travaillions pour éviter qu'elle se produise, cela peut arriver en raison d'un incident. Mais généralement, nous répondons dans les 24 heures suivantes.

Notre service technique vous informera si le produit est sous garantie ou non et vous proposera la meilleure solution en temps et en heure pour résoudre le problème.

• Et si le produit n'est plus sous garantie ? 

Dans ce cas, vous pouvez toujours nous écrire et notre service technique vous fournira un devis pour la réparation de l'appareil. Nous faisons en sorte que les réparations de nos produits soient économiques et simples à réaliser, même par nos propres clients, avec nos instructions, afin de réduire ainsi les désagréments. Nous ne cherchons pas à faire de l'argent avec les réparations. L'un des piliers de Valiryo est, dans notre conscience du respect de l'environnement, de fabriquer des produits qui durent toute une vie sans nécessiter de maintenance ni de réparations. Et nous y sommes vraiment parvenus, car nos produits, une fois reçus par le client et correctement installés, enregistrent très peu de problèmes techniques. Nous n'aimons pas recevoir des produits à réparer dans nos installations.

• Comment contacter le service technique de Valiryo ? ​

Par le biais de la zone de contact de notre site web. Une fois que nous aurons reçu le message, notre service technique prendra contact avec vous pour vous demander plus d'informations et vous aurez alors un contact direct avec eux pour résoudre l'incident.

• Comment procédez-vous ? Résolvez-vous le problème à distance ? 

Tout d'abord, ils vous demanderont plus d'informations pour établir un diagnostic. Il est probable qu'ils vous demandent une petite vidéo réalisée avec votre téléphone portable pour visualiser le problème. À partir de là, ils diagnostiqueront le problème et la manière de résoudre l'incident. Nous avons conçu nos produits de manière à ce que le client puisse résoudre directement le problème en remplaçant la pièce défectueuse grâce à un guide vidéo. Ainsi, notre service technique vous enverra la pièce à remplacer avec les instructions pour effectuer ce changement.

Comme nous l'avons expliqué dans la section garantie, le meilleur service technique est celui dont on n'a pas besoin. C'est pourquoi nous avons conçu nos produits pour qu'ils durent toute une vie sans nécessiter de maintenance ni de réparations. Et nous y sommes parvenus car notre taux d'incidents tout au long de la vie du produit est très faible. Une fois le produit correctement mis en marche, il est rare qu'il enregistre des incidents techniques. Bien sûr, nous ne sommes pas infaillibles et certains composants peuvent tomber en panne. Mais nous avons facilité leur remplacement pour qu'ils soient facilement interchangeables par le client.

Comme il est logique, nous ne pouvons pas avoir de représentants de notre service technique dans toutes les zones du monde où nous vendons fréquemment via notre boutique en ligne (plus de 90 pays à ce jour). C'est pourquoi nous avons conçu un modèle de service technique à distance qui permet de résoudre de manière satisfaisante les rares incidents qui surviennent par rapport au total des ventes. De plus, cela nous permet d'éviter de démonter entièrement le produit et de devoir l'envoyer en réparation, ce qui entraînerait des désagréments tant pour le client que pour nous, ainsi que l'impact environnemental que cela implique.​

• Alors, il ne sera jamais nécessaire d'envoyer le produit pour réparation ? 

Nous n'aimons pas recevoir des produits à réparer dans nos installations. C'est pourquoi nous avons beaucoup travaillé ces dernières années pour l'éviter. Et nous avons réussi à réduire cela au minimum, à peine une ou deux unités par an. Mais il peut arriver que, parfois, il soit nécessaire de ramener un appareil pour examiner ce qui s'est passé, car même pour nous, cela représente un apprentissage afin de pouvoir identifier les causes possibles de cet incident et les résoudre. Car dans de nombreux cas, ce n'est pas seulement un problème de notre produit, mais aussi lié aux interactions qu'il reçoit de la part des installateurs et des clients, tant pendant l'installation que lors de son utilisation.

En ese caso, nuestro servicio técnico enviará a la empresa de transporte a recoger el equipo en su domicilio (usted tendrá que desmontarlo y enviarlo lo más protegido que pueda) y lo revisarán en nuestras instalaciones y se lo enviarán de vuelta una vez solucionado el problema informándole en todo momento de los pasos dados.