Valiryo Asciugamani

• Quando effettuiamo la spedizione?

Il nostro impegno è preparare sempre la spedizione entro le 24 ore successive alla ricezione dell'ordine, dal lunedì al venerdì. Gli ordini ricevuti a partire da venerdì a mezzogiorno (GMT +1) saranno spediti il lunedì. Inoltre, potrebbero esserci festività locali che potrebbero ritardare la spedizione del suo ordine. In caso di qualsiasi ritardo, il nostro team di Assistenza Clienti la informerà il prima possibile in modo adeguato. Tuttavia, nella maggior parte dei casi, riceverà un'email con il numero di tracciamento entro 24 ore dall'effettuazione dell'ordine sul nostro sito web. Se ha un'urgenza o ha bisogno di conoscere i tempi di spedizione, può contattarci prima di effettuare l'ordine puoi scriverci tramite la nostra area di contatto. 

• Come faccio a sapere che avete effettuato la spedizione?​

Le invieremo un'email allo stesso indirizzo con cui è stato effettuato l'ordine, contenente il numero di tracciamento e il nome del corriere che effettuerà la consegna. Da quel momento, potrà monitorare in tempo reale lo stato della spedizione e riceverà informazioni sulla data di consegna prevista. Sarà poi la società di trasporto a mettersi in contatto con lei per concordare la consegna o per qualsiasi altra evenienza. In caso di problemi o inconvenienti, può contattarci affinché possiamo verificare lo stato della spedizione e assicurarci che la consegna avvenga correttamente nei tempi previsti.

• Quanto tempo impiegano i prodotti Valiryo ad arrivare a casa mia?

Generalmente, i nostri clienti ricevono il prodotto entro un massimo di 5 giorni dalla conferma dell'ordine, a seconda sia del punto di spedizione da cui effettuiamo l'invio che della destinazione finale. Per le spedizioni all'interno dello Spazio Economico Europeo, i tempi di consegna abituali sono di 1-3 giorni. Per le altre destinazioni, il tempo di transito può estendersi fino a 5 giorni. Tutte le nostre spedizioni vengono effettuate tramite trasporto aereo. In ogni caso, potrà monitorare la spedizione in tempo reale con il numero di tracciamento che le forniremo, così da poter organizzare al meglio la ricezione dei prodotti.

• Come vengono spediti i prodotti?

Tutte le nostre spedizioni dal negozio online vengono effettuate tramite trasporto aereo, utilizzando le principali compagnie di corriere a livello globale. Tutti i nostri prodotti vengono imballati in modo sicuro nella loro scatola e adeguatamente sigillati. Il nostro asciugatore per il corpo viene spedito in due colli: uno contenente la colonna e l'altro con la scocca, che include il motore e tutti gli altri componenti necessari per l'installazione. La scatola della colonna è considerata dalle compagnie di trasporto come un pacco di grandi dimensioni a causa della sua lunghezza, superiore ai due metri. Questo a volte può comportare un ritardo di un giorno nella consegna rispetto alla scocca.

• Dove vengono consegnati i prodotti Valiryo?​

Effettuiamo le spedizioni fino all’indirizzo di consegna che ci indichi al momento dell’ordine. Questo significa che non offriamo l’opzione di scegliere punti di ritiro diversi da un indirizzo personale. Tuttavia, potrebbe accadere che la società di trasporto ti proponga successivamente di modificare la consegna, offrendo un punto di ritiro alternativo vicino alla tua abitazione. Forniamo alla società di trasporto il tuo numero di telefono e l’email affinché possano contattarti per facilitare al massimo la consegna e coordinare con te l’orario più conveniente.

• Cosa devo fare quando ricevo il prodotto a casa?

Per prima cosa, devi controllare le scatole (senza aprirle) per verificare se presentano segni di urti visibili, danni, aperture o qualsiasi altra anomalia. In tal caso, scatta delle foto e inviacele via email all’indirizzo info@valiryo.com, in modo da poter presentare un reclamo alla compagnia di trasporto. Dopodiché, puoi aprire le scatole e verificare se il prodotto ha subito danni visibili. Una volta contattati, ti assisteremo nella verifica dello stato del prodotto e, se necessario, provvederemo alla sostituzione delle parti danneggiate o dell’intero prodotto.

È importante che apra le scatole e controlli lo stato del prodotto immediatamente al momento della consegna, anche se ha intenzione di installarlo solo dopo diversi mesi. In questo modo, in caso di qualsiasi problema, potremo presentare tempestivamente un reclamo alla compagnia di trasporto e risolvere l’incidente il prima possibile. Dopo un certo periodo, le società di corriere non si assumono più la responsabilità di eventuali danni avvenuti durante il trasporto.

• Cosa succede se il prodotto arriva danneggiato?

As explained in the previous question, it is important to identify any issues that may have occurred during transport as soon as possible. This way, we can file a claim with the courier company and provide a quick resolution within the first 30 days from shipment. We will analyze the situation and offer the best solution, in agreement with you, so that you can start enjoying our product as soon as possible (our priority). This may involve replacing damaged parts or even the entire product unit if necessary, at no additional cost to you. Il nostro Servizio di Assistenza Clienti, attraverso zona di contatto arà a tua disposizione per garantire una soluzione rapida e soddisfacente. Per maggiori informazioni, consulta la sezione Termini e Condizioni. ​

• Posso restituire il prodotto?

Puoi restituire il prodotto entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine (in base alla data di consegna registrata dalla compagnia di trasporto tramite il numero di tracciamento), a condizione che i prodotti siano in perfetto stato e nel loro imballaggio originale. Per questo motivo, è fondamentale conservare le scatole originali, poiché non saranno accettati resi in altri tipi di imballaggio, in quanto non garantirebbero l’integrità del prodotto durante il trasporto di ritorno.

• Cosa devo fare per richiedere la restituzione del prodotto?

Puoi scriverci tramite l’area di contatto o rispondere all’email che ti abbiamo inviato in precedenza con il numero di tracciamento per richiedere la restituzione del prodotto. La data di richiesta del reso sarà considerata quella in cui ci comunicherai la tua intenzione di effettuare la restituzione. Da quel momento, il nostro team di Assistenza Clienti ti fornirà supporto sia per trovare possibili soluzioni alternative sia per procedere con il reso, qualora tu lo desideri definitivamente.

• Come funziona il processo di restituzione?

Se ha richiesto il reso dopo aver già ricevuto il prodotto a domicilio, il primo passo sarà il ritiro. A tal fine, chiederemo alla compagnia di trasporto di passare a ritirare il reso presso il suo domicilio o un'altra opzione offerta dalla compagnia di trasporto (consegna più comoda in un punto di raccolta). Le forniremo le istruzioni necessarie affinché il pacco sia correttamente preparato per il ritiro e il reso (etichette e altri eventuali documenti necessari).

Una volta che il prodotto arriva presso le nostre strutture, viene esaminato dal nostro team di prodotto, che verificherà che non presenti urti o danni e che funzioni correttamente. Dopo la verifica, il nostro team di assistenza clienti la contatterà per informarla e procedere al rimborso. In caso di eventuali danni, il costo verrà detratto dall'importo del reso, previa comunicazione al cliente, affinché possa fornirci spiegazioni. Queste situazioni non piacciono neanche a noi, per cui saremo trasparenti e aperti al dialogo per trovare la soluzione migliore per entrambe le parti. Essendo produttori di questi innovativi prodotti, il nostro obiettivo è avere clienti soddisfatti in tutto il mondo, che ci consiglino e ci aiutino a crescere e a continuare a creare prodotti sempre nuovi e migliori. Per questo motivo, desideriamo sempre che le persone abbiano un’ottima impressione della nostra azienda e del nostro marchio.​

• Il reso è gratuito?

Sì, ma il reso sarà accettato solo entro il termine di 30 giorni e se effettuato nella confezione originale. Al di fuori di queste condizioni, il reso non sarà accettato. Inoltre, il prodotto dovrà tornare presso le nostre strutture in perfette condizioni. Sebbene al momento non addebiteremo al cliente le spese di spedizione per il reso, è importante sensibilizzare i nostri potenziali clienti sulla perdita economica che queste restituzioni comportano per aziende come la nostra. Questo include sia il costo del trasporto di andata e ritorno, sia il successivo ripristino del prodotto (rinnovo dell’imballaggio, verifica e sostituzione di viti, ecc.). Pertanto, chiediamo responsabilità nei confronti di un'azienda come la nostra, la cui missione è sviluppare prodotti e soluzioni che rendano la vita delle persone più semplice.

• Quando e come viene effettuato il rimborso? 

Il rimborso viene emesso con lo stesso metodo di pagamento utilizzato nel nostro store online, una volta che il prodotto è arrivato presso le nostre strutture ed è stato verificato dal nostro team. Il nostro team di Assistenza Clienti seguirà l'intero processo di reso e potrà contattarli in qualsiasi momento per chiedere informazioni sulla ricezione del prodotto presso le nostre strutture. Può consultare la nostra politica di reso completa nella sezione Termini e Condizioni. ​

• Quanti anni di garanzia ha il prodotto?

Poiché la legislazione in materia varia nelle diverse parti del mondo, per semplificare abbiamo deciso di offrire 2 anni di garanzia su tutti i prodotti acquistati nel nostro store online ufficiale, indipendentemente dal paese da cui è stato effettuato l’ordine (rispettando così la nostra legislazione nazionale come produttori europei). Il periodo di garanzia inizia a decorrere dalla spedizione del prodotto dal nostro magazzino.

• Come posso convalidare la mia garanzia per sapere che il prodotto ne è coperto? 

Non è necessario fare nulla affinché applichiamo la garanzia. Abbiamo registrato nel nostro sistema il suo ordine insieme ai suoi dati di contatto e al numero di serie del prodotto acquistato. In caso di problemi, le basterà scriverci e potremo subito verificare se il prodotto è ancora in garanzia. Siamo un'azienda trasparente e le forniremo tutte le informazioni necessarie, senza rigidità nel caso in cui la garanzia sia scaduta da pochi giorni. Probabilmente risolveremo comunque il problema in garanzia, perché crediamo nel buon senso per trovare una soluzione soddisfacente e permetterle di continuare a godere dell’esperienza con Valiryo.

• Cosa devo fare se il prodotto è in garanzia e presenta un problema?

Ci scriva attraverso la  zona di contatti del nostro sito web. Il nostro Servizio di Assistenza Clienti aprirà una segnalazione con il nostro Servizio Tecnico, che la contatterà al più presto. Se dopo tre giorni non ha ricevuto alcuna notizia, la preghiamo di scriverci nuovamente. Anche se questa situazione non è comune e lavoriamo per evitarla, potrebbe verificarsi a causa di qualche imprevisto. Tuttavia, in genere rispondiamo entro 24 ore.

Il nostro Servizio Tecnico le comunicherà se il prodotto è coperto dalla garanzia e le offrirà la soluzione migliore, nel minor tempo possibile, per risolvere il problema.​

• E se il prodotto non è più in garanzia? 

In questo caso, può comunque scriverci e il nostro servizio tecnico le fornirà un preventivo per la riparazione del dispositivo. Cerchiamo di rendere le riparazioni dei nostri prodotti economiche e semplici, al punto che possano essere eseguite anche dai nostri clienti seguendo le nostre istruzioni, così da ridurre al minimo i disagi. Non vogliamo guadagnare sulle riparazioni. Uno dei principi fondamentali di Valiryo, nel rispetto dell’ambiente, è produrre articoli destinati a durare nel tempo, senza necessità di manutenzione o riparazione. E in effetti ci siamo riusciti, perché i nostri prodotti, una volta ricevuti e installati correttamente dal cliente, registrano pochissime problematiche tecniche. Non ci piace ricevere prodotti da riparare nelle nostre strutture.

• Come posso contattare il Servizio Tecnico di Valiryo? 

Tramite la zona di contatti del nostro sito web. Una volta ricevuto il messaggio, il nostro servizio tecnico la contatterà per richiedere maggiori informazioni e, da quel momento, avrà un contatto diretto con loro per risolvere l’incidenza.

• Qual è il vostro modo di procedere? Lo risolvete da remoto? ​

Per prima cosa, le verranno richieste maggiori informazioni per poter effettuare una diagnosi. È probabile che le venga chiesto di inviare un breve video realizzato con il cellulare per visualizzare il problema. A partire da lì, il nostro servizio tecnico identificherà il guasto e il modo migliore per risolverlo. Abbiamo progettato i nostri prodotti in modo che il cliente stesso possa risolvere direttamente il problema seguendo una video-guida e sostituendo la parte interessata. In questo modo, il nostro servizio tecnico le invierà il pezzo da sostituire insieme alle istruzioni per effettuare il cambio.

Come già spiegato nella sezione sulla garanzia, il miglior servizio tecnico è quello che non è necessario. Per questo motivo, abbiamo progettato i nostri prodotti per durare nel tempo senza bisogno di manutenzione o riparazioni. E ci siamo riusciti, perché il nostro tasso di incidenza nel corso della vita del prodotto è estremamente basso. Una volta che il prodotto è stato installato correttamente, difficilmente presenta problemi tecnici. Ovviamente, non siamo infallibili e alcuni componenti potrebbero guastarsi. Tuttavia, abbiamo reso la loro sostituzione semplice, in modo che possano essere facilmente sostituiti dal cliente.

Come è logico, non possiamo avere rappresentanti del nostro servizio tecnico in tutte le zone del mondo in cui vendiamo frequentemente attraverso il nostro store online (attualmente in più di 90 paesi). Per questo motivo, abbiamo sviluppato un modello di servizio tecnico remoto che permette di risolvere con successo le poche problematiche che si verificano rispetto al totale delle vendite. Inoltre, in questo modo evitiamo di dover smontare completamente il prodotto e spedirlo per la riparazione, riducendo così i disagi sia per il cliente che per noi, oltre all'impatto ambientale che ciò comporterebbe.

• Quindi non sarà mai necessario inviare il prodotto per la riparazione? 

Non ci piace ricevere prodotti da riparare nelle nostre strutture. Per questo motivo, abbiamo lavorato duramente negli ultimi anni per evitarlo. E siamo riusciti a ridurre questi casi al minimo, con appena una o due unità all'anno. Tuttavia, in alcune occasioni potrebbe essere necessario farci arrivare un dispositivo per analizzarlo e capire cosa è successo. Questo rappresenta anche un'opportunità di apprendimento per noi, permettendoci di individuare le possibili cause del problema e risolverle. In molti casi, infatti, il problema non è legato solo al nostro prodotto, ma anche alle interazioni che subisce da parte degli installatori e degli utenti, sia durante l’installazione che nell’uso quotidiano.

In questo caso, il nostro servizio tecnico incaricherà un'azienda di trasporto di ritirare il dispositivo direttamente a domicilio (sarà necessario smontarlo e imballarlo nel modo più protetto possibile). Una volta arrivato nelle nostre strutture, verrà esaminato e riparato. Successivamente, le sarà restituito e sarà costantemente aggiornato sui vari passaggi del processo.