VALIRYO Secapés

• Quando realizamos o envio?

Nosso compromisso é preparar sempre o envio nas 24 horas seguintes à recepção do pedido, de segunda a sexta-feira. Os pedidos recebidos a partir de sexta-feira ao meio-dia (GMT +1) serão enviados na segunda-feira. Da mesma forma, pode haver feriados locais que possam atrasar o envio do seu pedido. Em caso de qualquer atraso, nossa equipe de Atendimento ao Cliente informará você o mais rápido possível e de maneira adequada. No entanto, o mais comum é que você receba um e-mail com o número de rastreamento dentro de 24 horas após a realização do pedido em nosso site. Caso você tenha alguma urgência ou precise saber o prazo de envio, pode entrar em contato conosco antes de realizar o pedido através da nossa zona de contato. 

• Como sei que vocês realizaram o envio?

Enviaremos um e-mail para o mesmo endereço usado para fazer o pedido, com o número de rastreamento e o nome da empresa de transporte que fará a entrega. A partir desse momento, você poderá acompanhar em tempo real o status do envio e será informado sobre a data prevista de entrega. Depois disso, a empresa de transporte entrará em contato com você para agendar a entrega ou em caso de qualquer outra ocorrência. Se houver algum problema ou incidente, você pode entrar em contato conosco para que possamos verificar o status do envio e garantir que a entrega seja feita corretamente dentro do prazo.
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• Quanto tempo os produtos da Valiryo demoram para chegar à minha casa?

Geralmente, nossos clientes recebem o produto em um prazo máximo de 5 dias a partir da realização do pedido, dependendo, é claro, tanto do ponto de envio quanto do destino. No caso de envios dentro do Espaço Econômico Europeu, os prazos habituais são de 1 a 3 dias. Para outros locais, o tempo de trânsito pode se estender até 5 dias. Realizamos todos os nossos envios por transporte aéreo. De qualquer forma, você poderá acompanhar seu envio em tempo real com o número de rastreamento que forneceremos para planejar a recepção dos produtos.

• Como os produtos são enviados?

Todos os nossos envios da loja online são feitos por transporte aéreo utilizando as principais empresas de courier a nível global. Todos os nossos produtos são enviados em suas caixas, bem protegidos e devidamente lacrados. O nosso secador corporal é enviado em dois volumes: um com a coluna e outro com a carcaça que inclui o motor e os demais componentes e elementos necessários para a instalação. A caixa da coluna é considerada pelas empresas de transporte como um pacote de grandes dimensões devido ao seu comprimento, superior a dois metros. Isso, às vezes, faz com que a entrega deste pacote seja realizada um dia mais tarde do que a da carcaça.

• Onde os produtos da Valiryo são entregues?

As entregas são feitas no endereço que você especificar nos dados do seu pedido. Ou seja, não oferecemos a opção de escolher pontos de entrega diferentes de um endereço pessoal. No entanto, pode acontecer que a empresa de transporte ofereça a possibilidade de modificar isso e entregar o pedido em outro ponto próximo à sua residência. Fornecemos à empresa de transporte seu número de telefone e e-mail para que possam entrar em contato com você, facilitando ao máximo a entrega e coordenando o melhor horário possível.

• O que devo fazer quando recebo o produto em minha casa?

Primeiramente, você deve verificar as caixas (sem abri-las) para comprovar se chegaram com golpes visíveis, danificadas, abertas ou qualquer outra condição. Nesse caso, tire algumas fotos e envie-as por e-mail para info@valiryo.com, para que possamos apresentar uma reclamação à empresa de transporte. A partir daí, você pode abrir as caixas e verificar se o produto sofreu algum dano visível. Assim que entrar em contato conosco, iremos auxiliá-lo na verificação do estado do produto e, caso seja necessário, enviaremos a substituição das peças necessárias ou do produto em sua totalidade.

É importante que você abra as caixas e verifique o estado do produto no momento em que o receber, mesmo que pretenda realizar a instalação apenas alguns meses depois. Dessa forma, em caso de qualquer problema, poderemos apresentar a reclamação corretamente à empresa de transporte e resolver a situação o mais rápido possível. Após um certo tempo, as empresas de transporte não assumem mais a responsabilidade por possíveis danos ocorridos durante o envio.

• O que acontece se o produto chegar danificado?

Como explicamos na pergunta anterior, é importante identificar qualquer incidência que possa ter ocorrido durante o transporte o mais rápido possível. Dessa forma, podemos registrar uma reclamação junto à empresa de transporte e oferecer uma solução rápida dentro dos primeiros 30 dias após o envio. Analisaremos a situação específica e, em acordo com você, ofereceremos a melhor solução para que possa começar a desfrutar do nosso produto o quanto antes (nossa prioridade). Isso pode incluir a substituição das peças danificadas ou até mesmo de toda a unidade do produto, se necessário, sem nenhum custo para você. Nosso Serviço de Atendimento ao Cliente,​ através da área de contato estará à disposição para garantir que você receba uma solução rápida e satisfatória. Consulte nossa seção de Termos e Condições ​

• Posso devolver o produto?

Você pode devolver o produto dentro de um prazo de 30 dias corridos a partir do recebimento do seu pedido (data de entrega registrada pela empresa de transporte através do número de rastreamento do envio), desde que os produtos estejam em perfeito estado e em sua embalagem original. Por isso, é muito importante que você guarde as caixas originais, pois não serão aceitas devoluções em outras embalagens, já que isso não garante a integridade do produto durante o transporte de volta.

• O que devo fazer para solicitar a devolução do produto?

Você pode nos escrever através da área de contato ou responder ao nosso e-mail, já que anteriormente teremos lhe enviado o número de rastreamento, para solicitar a devolução. A data da devolução será aquela em que você expressar seu desejo de realizar a devolução. A partir daí, nossos colegas do Atendimento ao Cliente irão lhe oferecer suporte tanto para encontrar possíveis soluções para a devolução quanto para processá-la, caso você decida prosseguir com ela.

• Como é o processo de devolução?

Se você solicitou a devolução após já ter recebido o produto em sua residência, o primeiro passo será a coleta. Para isso, solicitaremos à empresa de transporte que faça a retirada do produto no seu endereço ou em outra opção que a transportadora ofereça (como a entrega em um ponto de coleta mais conveniente). Forneceremos todas as instruções necessárias para que você prepare corretamente o pacote para a devolução, incluindo etiquetas e outros documentos que possam ser necessários.

Assim que o produto chegar às nossas instalações, nossa equipe de produto realizará uma inspeção para verificar se ele não apresenta danos ou defeitos e se está funcionando corretamente. Após essa revisão, nossa equipe de atendimento ao cliente entrará em contato com você para informá-lo e proceder com o reembolso. Caso seja identificado algum dano, o custo correspondente será descontado do valor do reembolso, sempre com comunicação prévia ao cliente para que possa nos fornecer esclarecimentos. Assim como você, também não gostamos dessas situações, por isso agiremos com total transparência e estaremos abertos ao diálogo para encontrar a melhor solução para ambas as partes. Como fabricantes desses produtos inovadores, nosso objetivo é ter clientes satisfeitos em todo o mundo que nos recomendem e nos ajudem a crescer, continuando a criar novos e melhores produtos. Nosso compromisso é garantir que todas as pessoas tenham uma excelente experiência com nossa empresa e nossa marca.

• A devolução é gratuita?

Sim, mas a devolução só será aceita dentro do prazo de 30 dias e se for realizada na embalagem original. Fora dessas condições, a devolução não será aceita. Além disso, o produto deve retornar às nossas instalações em perfeitas condições. Embora, por enquanto, não cobremos os custos de envio da devolução para o comprador, é importante conscientizar nossos clientes sobre a perda econômica que essas devoluções representam para empresas como a nossa. Isso envolve tanto o custo do transporte de ida e volta quanto a posterior recuperação do produto (renovação da embalagem, revisão e reposição de parafusos, etc.). Portanto, pedimos responsabilidade em relação a uma empresa como a nossa, cuja missão é desenvolver produtos e soluções que tornem a vida das pessoas mais fácil.

• Quando e como o reembolso do dinheiro será feito?  ​

O reembolso é emitido na mesma forma de pagamento utilizada em nossa loja online, assim que o produto chega às nossas instalações e é revisado por nossa equipe. Nossa equipe de Atendimento ao Cliente acompanhará todo o processo de devolução e você pode nos contatar a qualquer momento para verificar a chegada do produto às nossas instalações. Você pode consultar nossa política completa de devoluções na seção de Termos e Condições ​

• Quantos anos de garantia tem o produto?

Como a legislação sobre o assunto varia em diferentes partes do mundo, para simplificar, decidimos oferecer 2 anos de garantia para todos os produtos comprados em nossa loja online oficial, independentemente do país de onde o pedido foi feito (cumprindo assim nossa legislação nacional como fabricantes europeus). O prazo começa a contar a partir da saída do produto do nosso armazém.

• Como faço para validar minha garantia e saber que o produto a possui? 

Não é necessário fazer nada para que a garantia seja aplicada. Temos seu pedido registrado em nosso sistema, juntamente com seus dados de contato e o número de série do produto que você comprou. Dessa forma, se surgir algum problema, basta nos escrever, e rapidamente podemos verificar se o produto ainda está na garantia. Somos uma empresa transparente, forneceremos todas as informações e não seremos rígidos caso a garantia tenha expirado há poucos dias. Provavelmente, realizaremos o reparo dentro da garantia, pois acreditamos no bom senso para alcançar uma solução satisfatória e para que você continue aproveitando seu Valiryo.

• O que devo fazer se o produto estiver na garantia e apresentar algum problema?

Escreva-nos através da​ área de contato do nosso site. Nosso Serviço de Atendimento ao Cliente abrirá um chamado com o nosso Serviço Técnico, e eles entrarão em contato com você o mais breve possível. Se perceber que passaram três dias e ainda não recebeu nenhuma resposta, por favor, entre em contato novamente. Embora essa situação não seja comum e trabalhemos para que não ocorra, pode acontecer devido a algum imprevisto. No entanto, geralmente respondemos dentro de 24 horas.

O nosso Serviço Técnico notificará você se o produto está ou não na garantia e oferecerá a melhor solução no tempo e da maneira adequada para resolver o problema.

• E se o produto já não estiver na garantia? 

Em esse caso, pode nos escrever da mesma forma e nosso serviço técnico lhe fornecerá um orçamento para o reparo do equipamento. Tentamos fazer com que os reparos de nossos produtos sejam econômicos e fáceis de realizar, até mesmo pelos próprios clientes, com nossas instruções, para reduzir os inconvenientes. Não queremos lucrar com os reparos. Um dos pilares da Valiryo é, dentro da nossa consciência de respeito ao meio ambiente, fabricar produtos que durem para sempre, sem necessidade de manutenção ou reparos. E, de fato, conseguimos isso, pois nossos produtos, uma vez recebidos pelo cliente e corretamente instalados, quase não apresentam problemas técnicos. Não gostamos de receber produtos para reparo em nossas instalações.

• Como entro em contato com o Serviço Técnico da Valiryo? 

Através da área de contato do nosso site. Assim que recebermos a mensagem, nosso serviço técnico entrará em contato com você para solicitar mais informações e, a partir desse momento, você terá contato direto com eles para resolver a ocorrência.

• Como é a sua forma de proceder? Vocês resolvem remotamente?

Primeiramente, eles solicitarão mais informações para poder fazer um diagnóstico. Para isso, é provável que peçam um pequeno vídeo gravado com o próprio celular para visualizar o problema. A partir daí, eles diagnosticam o problema e a melhor forma de resolvê-lo. Projetamos nossos produtos para que o próprio cliente, por meio de um vídeo tutorial, possa solucionar o problema substituindo a peça afetada. Dessa forma, nosso Serviço Técnico enviará a peça de reposição junto com as instruções para realizar a troca.

Como já explicamos na seção de garantia, o melhor serviço técnico é aquele que não é necessário. Por isso, projetamos nossos produtos para durar para sempre, sem necessidade de manutenção ou reparos. E conseguimos isso, pois nossa taxa de incidências ao longo da vida útil do produto é muito baixa. Uma vez que o produto é instalado e colocado em funcionamento corretamente, dificilmente apresenta problemas técnicos. No entanto, sabemos que não somos infalíveis e que alguns componentes podem falhar. Por isso, facilitamos sua substituição para que o próprio cliente possa trocá-los com facilidade.

Como é lógico, não podemos ter representantes do nosso Serviço Técnico em todas as regiões do mundo onde vendemos frequentemente através da nossa loja online (atualmente em mais de 90 países). Por isso, desenvolvemos um modelo de serviço técnico remoto que resolve de forma satisfatória as poucas incidências que ocorrem em relação ao total de vendas. Além disso, evitamos a necessidade de desmontar completamente o produto e enviá-lo para reparo, reduzindo os transtornos tanto para o cliente quanto para nós, além do impacto ambiental que isso causaria.

• Então nunca será necessário enviar o produto para reparo? 

Não gostamos de receber produtos para reparo em nossas instalações. Por isso, trabalhamos muito ao longo dos anos para evitar essa necessidade. E conseguimos reduzi-la ao mínimo, com apenas uma ou duas unidades por ano. No entanto, pode acontecer que, em algumas ocasiões, seja necessário trazer algum equipamento para analisar o que aconteceu, pois isso também nos permite aprender e identificar possíveis causas da falha para solucioná-las. Em muitos casos, o problema não se deve apenas ao nosso produto, mas também às interações que ele recebe por parte dos instaladores e clientes, tanto durante a instalação quanto no uso diário.

Nesse caso, nosso serviço técnico enviará a empresa de transporte para recolher o equipamento em seu domicílio (você deverá desmontá-lo e enviá-lo o mais protegido possível). Em seguida, ele será revisado em nossas instalações e enviado de volta assim que o problema for resolvido, mantendo você informado em todos os momentos sobre as etapas do processo.