Termos e Condições de Compra  

atualizados em 11 de agosto de 2023

1. Introdução

Bem-vindo à Valiryo, a marca especializada em secagem corporal que desenvolveu uma linha de produtos para facilitar experiências de secagem mais simples, higiênicas e relaxantes, com benefícios ambientais. Estes Termos e Condições de Compra estabelecem os termos legais nos quais você pode realizar compras em nosso site. Nossa missão é fornecer produtos de qualidade e um serviço excepcional. Estes Termos foram concebidos para garantir uma experiência de compra justa, transparente e segura tanto para você quanto para nós. Se tiver dúvidas sobre estes Termos, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte através da área de contato para entender como coletamos, usamos e protegemos seus dados pessoais ao fazer uma compra em nossa loja online.  

Ao efetuar uma compra em nossa loja, você concorda em cumprir estes Termos e as políticas relacionadas descritas no site. Recomendamos que leia atentamente estes Termos antes de fazer uma compra, pois eles contêm informações importantes sobre seus direitos e obrigações como cliente. Se você não concordar com alguma parte destes Termos, aconselhamos a não usar nosso site para fazer compras. Além disso, observe que estes Termos podem ser atualizados de tempos em tempos, portanto, recomendamos verificar regularmente esta página para ficar informado sobre quaisquer alterações.

2. Produtos e Descrições

Trabalhamos diligentemente para fornecer descrições precisas e completas de cada produto para ajudá-lo a tomar decisões informadas. Essas descrições incluem especificações técnicas, características-chave e fotos e vídeos de alta qualidade que permitem visualizar o produto de diferentes ângulos. No entanto, observe que as imagens podem variar ligeiramente do produto real devido a diferenças na representação de cores em diferentes dispositivos. Apesar dos nossos esforços para manter a precisão das informações, às vezes pode haver erros tipográficos ou outras imprecisões nas descrições dos produtos. Se tiver perguntas específicas sobre um produto, não hesite em entrar em contato conosco através da  área de contato. 

• Disponibilidade de Produtos  

Fazemos o nosso melhor para manter a disponibilidade de nossos produtos atualizada, já que também somos os fabricantes diretos dos mesmos. No entanto, às vezes a demanda pode superar as nossas expectativas e os produtos podem estar temporariamente esgotados. Nesses casos, informaremos o mais breve possível sobre a disponibilidade estimada ou ofereceremos alternativas similares, se possível, caso contrário, cancelamento do pedido e reembolso.

3. Preços dos Produtos

Na Valiryo, acreditamos em transparência e clareza em relação aos preços dos nossos produtos e opções de pagamento. Os preços dos nossos produtos estão claramente indicados em cada página do produto e são exibidos na moeda local correspondente ou, na ausência desta, em euros ou dólares americanos para os países onde ainda não comercializamos na sua moeda nacional. Os preços sempre incluem todos os impostos e taxas aplicáveis, salvo indicação em contrário. Esforçamo-nos por manter nossos preços atualizados e precisos, mas ocasionalmente pode haver erros tipográficos ou outros fatores que afetem os preços. Em caso de erro de preço para um produto que você comprou, informaremos o mais breve possível e ofereceremos a opção de confirmar seu pedido ao preço correto ou cancelá-lo.

4. Métodos de Pagamento  

Aceitamos vários métodos de pagamento seguros para sua conveniência. Esses métodos podem incluir cartões de crédito, cartões de débito e outras opções de pagamento online. Durante o processo de pagamento, será fornecida uma lista dos métodos de pagamento disponíveis para a sua região. Certifique-se de fornecer informações precisas e atualizadas ao efetuar a compra para garantir um processo de pagamento tranquilo. Se você encontrar problemas durante o pagamento ou desejar explorar métodos de pagamento alternativos, pode nos contatar diretamente pelo e-mail info@valiryo.com, e responderemos prontamente durante nossas horas de trabalho habituais.

• Processo de Pagamento  

Após selecionar os produtos que deseja comprar e fornecer as informações de envio, você será direcionado para a página de pagamento, onde poderá revisar e confirmar o seu pedido. Na Valiryo, oferecemos uma experiência de compra segura e confiável usando o Stripe, uma plataforma líder mundial no processamento de pagamentos, garantindo que suas transações sejam seguras e convenientes. Explicamos abaixo como funciona o processo de pagamento via Stripe e por que você pode confiar em sua segurança.

• Pagamento via Stripe  
  

Quando chegar ao processo de pagamento, será redirecionado para a plataforma de pagamento segura do Stripe. Essa plataforma permite que você escolha entre diferentes métodos de pagamento, incluindo cartões de crédito, cartões de débito e outros métodos disponíveis em sua região, como o pagamento através da plataforma Klarna. Siga estas etapas:

• • Selecione o método de pagamento de sua escolha e preencha os detalhes necessários.

  • Siga as instruções do Stripe para confirmar e finalizar o pagamento.

  • Você receberá uma confirmação de pagamento assim que o pagamento for processado com sucesso.

O Stripe gerencia todos os aspectos técnicos e de segurança relacionados ao processamento de pagamentos, garantindo uma experiência tranquila e segura para nossos clientes. O Stripe dá grande importância à segurança de seus dados e à proteção de suas transações. Ele utiliza tecnologias avançadas de criptografia e segurança para garantir que suas informações pessoais e financeiras estejam protegidas durante todo o processo de pagamento. Seus dados são transmitidos com segurança e armazenados de acordo com os mais altos padrões de segurança da indústria. O Stripe é amplamente reconhecido globalmente por sua confiabilidade e segurança no processamento de pagamentos online. Sua segurança é nossa prioridade na Valiryo. Ao escolher o Stripe como plataforma de pagamento, garantimos uma experiência de compra confiável e segura. Se tiver dúvidas ou preocupações sobre o processo de pagamento, não hesite em nos contatar. Após efetuar o pagamento, você receberá um e-mail de confirmação do pedido, juntamente com os detalhes da transação.

5. Envios e Entregas

Na Valiryo, nos esforçamos para oferecer uma experiência excepcional desde a realização do seu pedido até a recepção dos seus produtos em suas mãos. Uma vez que você tenha feito o seu pedido, nossa equipe iniciará o processamento dentro de 24 horas úteis, de segunda a sexta-feira. Isso significa que você receberá uma confirmação de envio dentro deste prazo. Observe que não realizamos envios aos fins de semana e feriados. 

O prazo de entrega do seu pedido pode variar conforme o país de entrega; no entanto, geralmente varia de 2 a 5 dias úteis. Geralmente, realizamos os envios a partir da nossa sede na Espanha; no entanto, pode ocorrer que, na sua região, o envio seja realizado através da nossa filial local da Valiryo. Após o envio do seu pedido, você receberá um número de rastreamento que permitirá acompanhar o status e a localização do seu pacote em tempo real. A empresa de transporte também fornecerá uma data estimada de entrega, para que você tenha uma ideia clara de quando pode esperar receber seus produtos.  

Na Valiryo, nos comprometemos a garantir que seus produtos cheguem até você de maneira segura e oportuna. Se tiver perguntas específicas sobre envios e entregas, não hesite em entrar em contato conosco através da área de contato ou respondendo aos nossos e-mails de confirmação de compra.

• Destinos de Envio
  

Realizamos envios para destinos em todo o mundo, para que nossos produtos cheguem até você, independentemente de onde você viva. No entanto, devido a restrições logísticas decorrentes de conflitos políticos ou militares, pode haver restrições para realizar envios para algumas localidades muito específicas. Se tiver dúvidas sobre a possibilidade de envio para o seu país, você pode nos escrever para o endereço info@valiryo.com. 

• Empresas de Transporte  
  

Para garantir a qualidade e a segurança dos nossos envios, colaboramos com empresas líderes na indústria logística global, como a DHL ou FedEx. Essas empresas têm uma sólida reputação de entrega pontual e confiável de pacotes em todo o mundo. Ao confiar nessas empresas, buscamos oferecer uma experiência de entrega sem complicações e rastreável em tempo real.

6. Devoluções e Reembolsos

Na Valiryo, nosso objetivo é sua total satisfação com os produtos que você adquire em nossa loja. Entendemos que podem surgir situações em que você queira realizar uma devolução ou solicitar um reembolso. Observe que alguns de nossos produtos, especialmente a coluna de secagem corporal, precisam ser instalados na parede para serem testados em condições de uso típicas do produto. Isso requer uma instalação que envolve perfuração de furos na parede e uso de diversos elementos de montagem (parafusos, placa de conexão, etc.). Portanto, é importante considerar isso ao fazer sua compra, pois embora aceitemos a devolução do produto, isso causará alterações na sua parede. Nossa coluna de secagem corporal é um produto altamente inovador que representa uma verdadeira revolução na forma como nos secamos, oferecendo muitas vantagens associadas: maior higiene, benefícios para a pele, experiência mais relaxante, maior segurança no banheiro, etc. Devido a isso, recomendamos um período de adaptação necessário a esse método revolucionário de secagem corporal. 

Aqui estão informações detalhadas sobre nosso processo de devolução e reembolso, para que você saiba como proceder. Devido à natureza inovadora de nossos produtos, a Valiryo estabelecerá uma política de devolução ampla e flexível, visando alcançar a satisfação total do cliente e permitir que mais pessoas experimentem e adotem esse novo método de secagem.

• Direito de Retratação  

Você tem o direito de exercer seu direito de retratação em um prazo de 30 dias a contar do recebimento do seu pedido (data de entrega registrada pela empresa de transporte através do número de rastreamento do envio). Isso é geralmente o prazo oferecido na maioria dos países do mundo, de acordo com as leis de proteção do consumidor, e ultrapassa os 14 dias naturais legalmente estabelecidos na União Europeia para exercer o direito de retratação. 

Isso permite que você devolva produtos sem a necessidade de fornecer um motivo, desde que os produtos estejam em perfeito estado e em suas embalagens originais. Portanto, é muito importante que você mantenha as caixas originais, pois não aceitaremos devoluções em outras embalagens, já que a integridade do produto não seria garantida durante o transporte de devolução. Da mesma forma, a Valiryo não enviará caixas para que a devolução possa ser feita.

Como mencionado anteriormente, a instalação é necessária para testar o produto. Portanto, alguns elementos necessários para a montagem serão tornados inutilizáveis. Eles não serão levados em consideração ao avaliar o fato de o produto ser devolvido em perfeito estado. Pelo contrário, será verificado se o produto não tem amassados ou defeitos e se funciona corretamente. Se você comprou um produto que foi especificamente personalizado para você, a devolução não será possível.

• Processo e Condições de Devolução  
  

Se você decidir exercer seu direito de retratação ou desejar devolver um produto por qualquer outro motivo, entre em contato conosco por meio do nosso site ou por e-mail dentro de um prazo de 30 dias a contar do recebimento do seu pedido. Forneceremos instruções detalhadas sobre como proceder com a devolução. Devido à complexidade logística envolvida no transporte do nosso secador corporal devido ao seu tamanho, enviaremos nossa empresa de transporte habitual para buscá-lo em sua residência. Você só precisará colocar os rótulos que enviaremos nas caixas e entrar em contato com a empresa de transporte que indicaremos para agendar a coleta. Os custos de envio da devolução serão de responsabilidade do comprador, a menos que o produto seja defeituoso ou incorreto devido a um erro nosso. O custo da devolução será informado antecipadamente ao cliente e justificado por uma fatura, e esse valor será deduzido do reembolso emitido pela empresa.

• Reembolsos

Assim que recebermos e examinarmos o produto devolvido, procederemos ao reembolso correspondente. Os reembolsos serão feitos usando o mesmo método de pagamento que você usou para efetuar a compra original, a menos que seja acordado de outra forma.

• Produtos Defeituosos ou Incorretos  
  

Se você receber um produto defeituoso ou incorreto, entre em contato conosco imediatamente. Da mesma forma, se perceber que as caixas chegam danificadas ou amassadas. É crucial inspecionar o estado do produto assim que ele for recebido em sua residência, a fim de evitar problemas futuros e garantir que o produto tenha chegado corretamente e sem danos. Após nos informar sobre o problema, forneceremos instruções para devolver o produto e enviaremos uma substituição assim que possível ou emitiremos um reembolso total, incluindo os custos de envio da devolução. Na Valiryo, estamos comprometidos com a sua satisfação e o respeito às leis aplicáveis. Se tiver perguntas sobre o processo de devolução ou reembolso, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte.

7. Cancelamentos

Na Valiryo, entendemos que as circunstâncias podem mudar e você pode precisar cancelar um pedido após tê-lo feito. Se você desejar cancelar um pedido, recomendamos que nos contate o mais breve possível. Se você cancelar um pedido antes que ele tenha sido processado e enviado, processaremos um reembolso completo do valor que você pagou pelo produto cancelado. O reembolso será feito usando o mesmo método de pagamento que você usou para a compra original.

Se você decidir cancelar um pedido que já tenha sido enviado, recomendamos que siga nosso processo padrão de devolução após receber o pacote. O processo de devolução e reembolso se aplicará nesse caso. Observe que os custos originais de envio podem não ser reembolsáveis nesse cenário.

É importante nos informar sobre qualquer mudança ou cancelamento do seu pedido de maneira oportuna. Isso nos ajudará a processar sua solicitação de maneira eficaz e evitar qualquer inconveniente. Estamos aqui para ajudar a qualquer momento. Nossas informações de contato estão claramente fornecidas neste site.

• Produtos Personalizados  
  

Se você fez um pedido para um produto personalizado e deseja cancelá-lo, recomendamos que entre em contato com nossa equipe de suporte o mais breve possível. Produtos personalizados podem ter políticas de cancelamento específicas devido à sua natureza única.

8. Garantias e Responsabilidade

Na Valiryo, nos comprometemos com a qualidade e a satisfação de nossos clientes através do uso de nossos produtos. Fornecemos informações sobre garantias e responsabilidade em relação às suas compras em nossa loja online. 

• Garantias Legais  
  

Respeitamos as garantias legais dos produtos, conforme definidas pelas leis aplicáveis na União Europeia, no Reino Unido, nos Estados Unidos e no Canadá. Se você estiver fazendo uma compra de fora dessas áreas, recomendamos que se informe sobre as leis e regulamentos locais de consumo que podem se aplicar às suas compras. Isso significa que nossos produtos têm garantia contra defeitos de fabricação e não conformidades com as especificações por um período específico. Se um produto que você comprou em nossa loja apresentar um defeito coberto pela garantia, ofereceremos opções como reparo, substituição ou reembolso. O atendimento pós-venda será fornecido conforme a Valiryo considerar mais adequado para resolver o problema da melhor maneira possível, incluindo o custo do transporte, se for necessário levar o produto até nossa sede para reparo. 

Comprometemo-nos com sua satisfação e o respeito às leis vigentes. Se tiver dúvidas sobre as garantias dos produtos ou qualquer aspecto relacionado à nossa responsabilidade, não hesite em entrar em contato conosco. A seção de perguntas frequentes contém informações adicionais sobre o assunto de possíveis reparos ou problemas com o produto e como resolvê-los.

• Limitação de Responsabilidade  
  

É importante que você use e mantenha nossos produtos de acordo com as instruções fornecidas. Qualquer uso inadequado ou negligente do produto pode resultar em danos ou lesões. A Valiryo não se responsabiliza por danos, lesões ou perdas causadas pelo uso inadequado, negligente ou não autorizado de nossos produtos. Em nenhum caso, a Valiryo será responsável por danos diretos, indiretos, especiais, acidentais ou consequenciais que possam surgir do uso de nossos produtos, incluindo mas não se limitando a perda de lucros, perda de dados, interrupção de negócios ou custos de substituição, independentemente de a Valiryo ter sido informada sobre a possibilidade de tais danos. Nossa responsabilidade total sob qualquer circunstância não excederá o valor total pago por você pelo produto em questão.

A Valiryo é uma empresa que opera com transparência e responsabilidade, seguindo as melhores práticas da indústria. No entanto, lembre-se de que qualquer produto tem seus limites e requisitos específicos para uso seguro e adequado. É sua responsabilidade ler e seguir as instruções fornecidas e usar nossos produtos de acordo com as diretrizes adequadas.  

9. Uso de Dados e Privacidade

A Valiryo valoriza sua privacidade e compromete-se a proteger seus dados pessoais. A coleta, o uso e o processamento de seus dados pessoais ocorrerão de acordo com nossa Política de Privacidade. Recomendamos que você leia nossa Política de Privacidade para entender como coletamos, usamos e protegemos seus dados pessoais ao fazer uma compra em nossa loja online.  

10. Contato e Suporte

A proteção dos seus dados pessoais e da sua privacidade são de extrema importância para nós. Convidamo-lo a obter detalhes completos sobre como coletamos, usamos e protegemos seus dados pessoais, revisando tanto a nossa política de privacidade quanto a nossa  política de cookies para fins publicitários.

11. Jurisdição e Lei Aplicável

Estes Termos e Condições de Compra, bem como qualquer disputa decorrente da sua interpretação, execução ou término, estarão sujeitos à jurisdição exclusiva dos tribunais competentes de Pamplona, na Espanha, sem prejuízo dos princípios de conflito de leis.

12. Alterações aos Termos e Condições 

Quaisquer alterações a estes Termos e Condições entrarão em vigor imediatamente após serem publicadas em nosso site. Para se manter informado sobre as alterações, recomendamos que você revise regularmente esta página. No caso de alterações significativas que possam afetar seus direitos ou responsabilidades como usuário, nos esforçaremos para fornecer notificação destacada em nosso site ou por meio de outros canais de comunicação razoáveis.

• Aceitação das Alterações
  

Ao continuar a utilizar nossos produtos ou serviços após as alterações terem sido feitas nos Termos e Condições, você aceita e se compromete a cumprir os termos revisados.

• Contato e Suporte 
  

Se você tiver alguma dúvida ou preocupação sobre estes Termos e Condições, por favor, não hesite em entrar em contato conosco através da área de contato ou por e-mail em info@valiryo.comTeremos o prazer de fornecer a assistência necessária.

• Data da Última Atualização
  

A última atualização destes Termos e Condições foi realizada em 11 de agosto de 2023. A data da última atualização está localizada na parte superior desta página para sua referência.