Valiryo Handendroger

• Wanneer verzenden wij de bestelling?

Onze verplichting is om de bestelling altijd binnen 24 uur na ontvangst van de bestelling van maandag tot vrijdag voor te bereiden. Bestellingen die na vrijdagmiddag (GMT +1) worden ontvangen, worden op maandag verzonden. Er kunnen echter lokale feestdagen zijn die de verzending van je bestelling kunnen vertragen. In geval van vertraging zal ons klantenserviceteam je zo snel mogelijk en correct informeren. Maar het meest voorkomende is dat je binnen 24 uur na het plaatsen van de bestelling op onze website een e-mail ontvangt met het trackingnummer. Als je urgentie hebt of de verzendtijd wilt weten, kun je contact met ons opnemen voordat je de bestelling plaatst je kunt ons schrijven via onze contactsectiec 

• Hoe weet ik dat mijn bestelling is verzonden?​

We sturen een e-mail naar hetzelfde adres waarmee de bestelling is geplaatst, met het trackingnummer en de naam van het transportbedrijf dat de levering zal uitvoeren. Vanaf dat moment kunt u de verzending in realtime volgen en wordt u geïnformeerd over de verwachte leverdatum. Het transportbedrijf zal vervolgens contact met u opnemen om de levering te plannen of in geval van andere problemen. Bij problemen of incidenten kunt u contact met ons opnemen zodat wij de verzendstatus kunnen controleren en de juiste levering in tijd en vorm kunnen toezien..

• Hoe lang duurt het voordat de producten van Valiryo bij mijn huis aankomen?​

Over het algemeen ontvangen onze klanten het product binnen maximaal 5 dagen na het plaatsen van de bestelling, afhankelijk van het verzendpunt van waaruit we de bestelling versturen en de bestemming. Bij verzendingen binnen de Europese Economische Ruimte zijn de gebruikelijke termijnen 1 tot 3 dagen. Voor andere bestemmingen kan de transittijd oplopen tot 5 dagen. We voeren al onze verzendingen uit via luchtvervoer. In ieder geval kun je je verzending in realtime volgen met het trackingnummer dat we je verstrekken, zodat je de ontvangst van de producten kunt plannen.

• Hoe worden de producten verzonden?​

Alle verzendingen van onze online winkel worden via luchtvervoer verzonden met de grootste koeriersbedrijven wereldwijd. Al onze producten worden goed beschermd en correct verpakt in hun doos. Onze lichaamsdroger wordt in twee pakketten verzonden: één met de kolom en een ander met de behuizing die de motor en andere componenten bevat die nodig zijn voor de installatie. De doos van de kolom wordt door de transportbedrijven beschouwd als een pakket van grote afmetingen vanwege de lengte, die meer dan twee meter is. Dit kan ertoe leiden dat de levering van dit pakket één dag later plaatsvindt dan die van de behuizing.

• Waar worden de producten van Valiryo geleverd?​

We verzenden naar het adres dat je opgeeft in je bestelgegevens, dus we bieden geen optie om een ander afleverpunt dan een persoonlijk adres te kiezen. Het kan echter gebeuren dat het transportbedrijf later de mogelijkheid biedt om de levering naar een ander punt in de buurt van je huis te sturen. Wij geven het transportbedrijf je telefoonnummer en e-mail door, zodat zij contact met je kunnen opnemen om de levering zo eenvoudig mogelijk te maken en een geschikt tijdstip voor de levering af te stemmen.​

• Wat moet ik doen wanneer ik het product bij mij thuis ontvang?​

Ten eerste moet je de dozen (zonder ze te openen) controleren op zichtbare deuken, schade, openingen of andere afwijkingen. In dat geval moet je foto's maken en deze per e-mail naar​ info@valiryo.com, sturen, zodat wij een klacht kunnen indienen bij het transportbedrijf. Daarna kun je de dozen openen en controleren of het product zichtbare schade heeft. Zodra je contact met ons opneemt, zullen we je helpen de staat van het product te controleren en, indien nodig, sturen we je vervangende onderdelen of het volledige product.

Het is belangrijk dat je de dozen opent en de staat van het product controleert op het moment van ontvangst, ook als je van plan bent de installatie pas maanden later uit te voeren. Op deze manier kunnen we, in geval van incidenten, correct een claim indienen bij het transportbedrijf en het probleem zo snel mogelijk oplossen. Na een bepaalde tijd zijn de koeriersbedrijven namelijk niet meer verantwoordelijk voor mogelijke incidenten tijdens het transport.​

• Wat gebeurt er als het product beschadigd bij mij aankomt?​

Zoals uitgelegd in de vorige vraag, is het belangrijk om eventuele incidenten die tijdens het transport hebben plaatsgevonden zo snel mogelijk te identificeren. Op deze manier kunnen we het transportbedrijf aansprakelijk stellen voor het incident en het snel oplossen binnen de eerste 30 dagen na verzending. We zullen de specifieke situatie analyseren en samen met jou de beste oplossing bieden, zodat je zo snel mogelijk van ons product kunt genieten (onze prioriteit). Dit kan het vervangen van beschadigde onderdelen of het hele product omvatten, zonder kosten voor jou. Onze klantenservice. contactsectie zal je helpen om een snelle en bevredigende oplossing te bieden. Raadpleeg voor meer informatie onze sectie​ Algemene Voorwaarden. ​

• Kan ik het product retourneren?​

Je kunt het product retourneren binnen 30 kalenderdagen na ontvangst van je bestelling (leveringsdatum geregistreerd door het transportbedrijf via het trackingnummer van de verzending), zolang de producten in perfecte staat zijn en in de originele verpakking zitten. Daarom is het erg belangrijk om de originele dozen te bewaren, aangezien retourzendingen in andere verpakkingen niet worden geaccepteerd, omdat de integriteit van het product tijdens het transport terug niet gegarandeerd is.

• Wat moet ik doen om de retour van het product aan te vragen?​

Je kunt ons schrijven via de contactpagina of ons per e-mail beantwoorden, aangezien wij je eerder een bericht hebben gestuurd met het trackingnummer om de retour aan te vragen. De retourdatum is de datum waarop je aangeeft de retour te willen doen. Vanaf daar zal ons klantenserviceteam je ondersteunen, zowel om mogelijke oplossingen voor de retour te bespreken als om deze te verwerken als je uiteindelijk besluit deze te doen.​

• Hoe verloopt het retourproces?​

Als je de retour hebt aangevraagd nadat je het product al thuis hebt ontvangen, is de eerste stap de ophaling. We zullen het transportbedrijf vragen om de retour bij je thuis op te halen of een andere optie aan te bieden die zij je mogelijk geven (bijvoorbeeld levering op een gemakkelijkere afhaalpunt). We zullen je de nodige instructies geven zodat je het pakket goed voorbereid hebt voor de ophaling en retourzending (labels en andere benodigde documenten).​

Zodra het product bij onze faciliteiten aankomt, wordt het gecontroleerd door ons productteam, dat nagaat of het product geen deuken of schade heeft en of het goed functioneert. Nadat het is gecontroleerd, zal ons klantenserviceteam contact met je opnemen om je te informeren en de terugbetaling in gang te zetten. In geval van schade zal de kosten van de schade worden afgetrokken van het terugbetalingsbedrag, waarbij we de klant eerst informeren zodat hij of zij ons uitleg kan geven. We houden ook niet van dergelijke situaties, net als jij, dus we zullen transparant en open staan voor dialoog om de beste oplossing voor beide partijen te vinden. Als fabrikanten van deze innovatieve producten is het onze wens om wereldwijd tevreden klanten te hebben die ons aanbevelen en ons helpen om te groeien en nieuwe, betere producten te blijven ontwikkelen. Daarom willen we altijd mensen die een geweldige indruk hebben van ons bedrijf en ons merk.​

• Is de retour gratis?​

Ja, maar de retour wordt alleen geaccepteerd binnen de termijn van 30 dagen en als het product in de originele verpakking wordt geretourneerd. Buiten deze voorwaarden wordt de retour niet geaccepteerd. Bovendien moet het product in perfecte staat terug naar onze faciliteiten worden gestuurd. Hoewel we op dit moment geen verzendkosten voor de retour aan de koper in rekening brengen, is het belangrijk om onze potentiële klanten bewust te maken van de economische verliezen die deze retourzendingen voor bedrijven zoals het onze met zich meebrengen. Het omvat zowel de kosten van het vervoer heen en terug, als de latere terugname van het product (vernieuwing van de verpakking, controle en vervanging van schroeven, enz.). Daarom vragen wij om verantwoordelijkheid tegenover een bedrijf als het onze, wiens missie is om producten en oplossingen te ontwikkelen die het leven van mensen gemakkelijker maken.​

• Wanneer en hoe wordt mijn geld terugbetaald?​

De terugbetaling wordt gedaan naar dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt in onze online winkel, zodra het product bij onze faciliteiten is aangekomen en door ons team is gecontroleerd. Ons klantenserviceteam zal het hele retourproces volgen en je kunt op elk moment contact met hen opnemen om te informeren over de aankomst van het product in onze faciliteiten. Je kunt ons volledige retourbeleid raadplegen in ons gedeelte over Algemene Voorwaarden. ​

• ​Hoeveel jaar garantie heeft het product?

Aangezien de wetgeving hierover verschilt in verschillende delen van de wereld, hebben we besloten om 2 jaar garantie te geven voor alle producten die via onze officiële online winkel zijn gekocht, ongeacht het land vanwaar de bestelling is geplaatst (zo voldoen we aan onze nationale wetgeving als Europese fabrikanten). De garantieperiode begint vanaf het moment dat het product ons magazijn verlaat.

• Hoe registreer ik mijn garantie om te weten dat het product gedekt is?​

Het is niet nodig om iets te doen om de garantie te activeren. Wij hebben uw bestelling samen met uw contactgegevens en het serienummer van het product dat u heeft gekocht in ons systeem geregistreerd. Op deze manier hoeft u alleen maar contact met ons op te nemen als er een probleem is, en wij kunnen snel controleren of het product wel of niet onder garantie valt. We zijn een transparant bedrijf, we bieden alle informatie die u nodig heeft en we zullen niet strikt zijn als de garantie bijvoorbeeld drie dagen geleden is verlopen. Waarschijnlijk lossen we het probleem nog steeds onder garantie op, omdat we geloven in gezond verstand om een bevredigende oplossing te vinden zodat u kunt blijven genieten van Valiryo.​

• Wat moet ik doen als het product nog onder garantie valt en een probleem heeft?​

Schrijf ons via het​ contactgedeelte van onze website. Onze klantenservice zal een ticket openen bij onze technische dienst en zij zullen zo snel mogelijk contact met je opnemen. Als je na drie dagen nog geen nieuws hebt ontvangen, schrijf ons dan alsjeblieft opnieuw. Hoewel deze situatie niet gebruikelijk is en we eraan werken om te voorkomen dat dit gebeurt, kan het zich voordoen door een incident. Maar over het algemeen reageren we binnen de volgende 24 uur.

Onze technische dienst zal je informeren of het product wel of niet onder garantie valt en zal de beste oplossing op een tijdige en juiste manier bieden om het probleem op te lossen.​

• En wat als het product niet meer onder garantie valt? 

In dit geval kunt u nog steeds contact met ons opnemen, en ons technische ondersteuningsteam zal u een reparatieofferte verstrekken. We streven ernaar reparaties betaalbaar en eenvoudig te maken, zodat onze klanten deze zelfs zelf kunnen uitvoeren met onze begeleiding, waardoor ongemak tot een minimum wordt beperkt. We hebben niet de bedoeling winst te maken uit reparaties. Een van de kernwaarden van Valiryo is het produceren van producten die voor altijd meegaan zonder onderhoud of reparaties, en we hebben dit echt bereikt, want zodra onze producten door de klant ontvangen en correct geïnstalleerd zijn, komen technische problemen zelden voor. We geven er de voorkeur aan geen producten voor reparatie in onze faciliteiten te ontvangen.

• Hoe neem ik contact op met de technische dienst van Valiryo?

Via het ​ contactgedeelte van onze website. Zodra we het bericht ontvangen, neemt onze technische dienst contact met u op om meer informatie op te vragen en heeft u direct contact met hen om het probleem op te lossen.

• Hoe is hun werkwijze? Losse ze het op afstand op?

In de eerste plaats zullen ze meer informatie vragen om een diagnose te stellen. Hiervoor is het waarschijnlijk dat ze een korte video aanvragen die met de mobiele telefoon is gemaakt om het probleem te visualiseren. Vanaf daar stellen zij de diagnose en de manier om het probleem op te lossen. We hebben onze producten zo ontworpen dat de klant zelf, via een videogids, het probleem kan oplossen door het beschadigde onderdeel te vervangen. Op deze manier zal onze technische dienst het te vervangen onderdeel met de instructies voor deze vervangingen naar u sturen.

Zoals we al hebben uitgelegd in de garantie sectie, is de beste technische ondersteuning degene die niet nodig is. Daarom hebben we onze producten zo ontworpen dat ze voor altijd meegaan zonder onderhoud of reparaties. En we hebben dit bereikt omdat ons aantal incidenten gedurende de levensduur van het product zeer laag is. Zodra het product correct is geïnstalleerd, komen technische problemen zelden voor. Hoewel we natuurlijk niet onfeilbaar zijn en er bepaalde componenten kunnen zijn die kunnen uitvallen, hebben we hun vervanging vereenvoudigd zodat ze gemakkelijk door de klant kunnen worden verwisseld.

Zoals het logisch is, kunnen we geen vertegenwoordigers van onze technische dienst hebben in alle delen van de wereld waar we regelmatig verkopen via onze online winkel (meer dan 90 landen momenteel). Daarom hebben we een model voor technische ondersteuning op afstand ontworpen dat erin slaagt de weinige incidenten die zich voordoen, naar tevredenheid op te lossen in verhouding tot het totaal aantal verkopen. Bovendien vermijden we daarmee het volledig demonteren van het product en het naar reparatie sturen, wat zowel voor de klant als voor ons ongemakken met zich meebrengt en een impact heeft op het milieu.

• Betekent dit dat het nooit nodig zal zijn om het product op te sturen voor reparatie? 

We ontvangen liever geen producten voor reparatie in onze faciliteiten. Daarom hebben we de afgelopen jaren veel gewerkt om dit te voorkomen. En we zijn erin geslaagd het tot een minimum te beperken, slechts één of twee eenheden per jaar. Maar het komt voor dat het soms nodig is om een apparaat terug te sturen om te zien wat er is gebeurd, omdat het ook voor ons leerzaam is om de mogelijke oorzaken van het probleem te achterhalen en op te lossen. Vaak ligt het probleem namelijk niet alleen bij ons product, maar bij de interacties die het ontvangt van de installateurs en klanten, zowel tijdens de installatie als het gebruik.

In dat geval zal onze technische dienst het transportbedrijf sturen om het apparaat bij u thuis op te halen (u moet het zelf demonteren en zo goed mogelijk beschermen voor verzending) en het wordt in onze faciliteiten gecontroleerd. Nadat het probleem is opgelost, wordt het weer naar u teruggestuurd, waarbij u voortdurend op de hoogte wordt gehouden van de genomen stappen.