Valiryo Körpertrockner

• Wann versenden wir die Bestellung?

Unser Engagement ist es, den Versand immer innerhalb von 24 Stunden nach Eingang der Bestellung von Montag bis Freitag vorzubereiten. Bestellungen, die nach Freitagmittag (GMT +1) eingehen, werden am Montag versendet. Ebenso kann es lokale Feiertage geben, die den Versand Ihrer Bestellung verzögern könnten. Bei etwaigen Verzögerungen wird unser Kundenservice Sie so schnell wie möglich und ordnungsgemäß informieren. In der Regel erhalten Sie jedoch eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer Bestellung auf unserer Website. Falls Sie eine dringende Anfrage haben oder den Versandzeitrahmen wissen müssen, können Sie sich vor der Bestellung über unsere Kontaktzone​

• Wie weiß ich, dass meine Bestellung versendet wurde?​

Wir senden Ihnen eine E-Mail an die gleiche Adresse, von der die Bestellung aufgegeben wurde, mit der Sendungsverfolgungsnummer und dem Namen des Transportunternehmens, das die Lieferung durchführen wird. Ab diesem Moment können Sie den Versandstatus in Echtzeit verfolgen und erhalten Informationen über das voraussichtliche Lieferdatum. Ab dann wird das Transportunternehmen mit Ihnen Kontakt aufnehmen, um die Lieferung zu vereinbaren oder bei eventuellen Problemen. Bei Problemen oder Vorfällen können Sie uns kontaktieren, damit wir den Status des Versands überprüfen und die ordnungsgemäße Lieferung überwachen.

• Wie lange dauert es, bis die Produkte von Valiryo bei mir zu Hause ankommen?

Normalerweise erhalten unsere Kunden das Produkt innerhalb von maximal 5 Tagen nach der Bestellung, abhängig natürlich sowohl vom Versandpunkt als auch vom Zielort. Bei Lieferungen innerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR) beträgt die übliche Lieferzeit 1 bis 3 Tage. Für andere Orte kann die Transitzeit bis zu 5 Tage betragen. Wir versenden alle unsere Produkte per Luftfracht. In jedem Fall kannst du deine Lieferung in Echtzeit verfolgen, mit der Sendungsverfolgungsnummer, die wir dir zur Verfügung stellen, um die Lieferung der Produkte zu planen.

•  Wie werden die Produkte versendet?

Alle unsere Online-Shop-Bestellungen werden per Luftfracht mit den führenden internationalen Kurierdiensten versendet. Alle Produkte sind in ihrer Verpackung gut geschützt und ordnungsgemäß gesichert. Unser Körpertrockner wird in zwei Paketen versendet: eines mit der Säule und das andere mit dem Gehäuse, das den Motor und die übrigen Komponenten sowie alle notwendigen Installationsmaterialien enthält. Das Säulenpaket wird von den Transportunternehmen aufgrund seiner Länge (mehr als zwei Meter) als großes Paket eingestuft. Dies kann dazu führen, dass die Lieferung dieses Pakets einen Tag später erfolgt als die des Gehäuses.

• Wo werden die Valiryo-Produkte geliefert?

Die Lieferungen erfolgen an die von dir angegebene Adresse, die du bei deiner Bestellung angegeben hast. Das heißt, wir bieten keine Möglichkeit, alternative Abholpunkte zu wählen, außer einer persönlichen Adresse. Es kann jedoch sein, dass das Transportunternehmen dir später anbietet, die Lieferung an einen anderen Punkt in der Nähe deiner Adresse zu ändern. Wir stellen dem Transportunternehmen deine Telefonnummer und E-Mail-Adresse zur Verfügung, damit sie sich mit dir in Verbindung setzen können, um die Lieferung so einfach wie möglich zu gestalten und den besten Lieferzeitpunkt mit dir abzustimmen.

• Was soll ich tun, wenn ich das Produkt an meiner Adresse erhalte?​

Zunächst sollten Sie die Kartons (ohne sie zu öffnen) überprüfen, um festzustellen, ob sie sichtbare Dellen, Schäden, Öffnungen oder andere Mängel aufweisen. In diesem Fall machen Sie bitte Fotos und senden Sie uns diese per E-Mail an info@valiryo.com, damit wir eine Reklamation bei der Transportgesellschaft einreichen können. Danach können Sie die Kartons öffnen und überprüfen, ob das Produkt sichtbare Schäden aufweist. Sobald Sie mit uns in Kontakt treten, werden wir Ihnen helfen, den Zustand des Produkts zu überprüfen, und falls erforderlich, senden wir Ihnen die notwendigen Ersatzteile oder das gesamte Produkt als Ersatz zu.

Es ist wichtig, dass Sie die Kartons sofort nach Erhalt öffnen und den Zustand des Produkts überprüfen, auch wenn Sie die Installation erst mehrere Monate später planen. Auf diese Weise können wir im Falle von Problemen rechtzeitig eine Reklamation bei der Transportgesellschaft einreichen und das Problem schnellstmöglich lösen. Nach einer bestimmten Zeit übernehmen die Versandunternehmen keine Verantwortung mehr für mögliche Schäden, die während des Transports entstanden sind.

• Was passiert, wenn das Produkt beschädigt bei mir ankommt?​

Wie in der vorherigen Frage erklärt, ist es wichtig, etwaige Schäden während des Transports so schnell wie möglich zu identifizieren. Auf diese Weise können wir den Vorfall bei der Transportfirma reklamieren und eine schnelle Lösung innerhalb der ersten 30 Tage nach dem Versand anbieten. Wir werden die Situation im Detail analysieren und Ihnen in Absprache mit Ihnen die beste Lösung anbieten, damit Sie unser Produkt so schnell wie möglich genießen können (unsere Priorität). Dies könnte den Austausch beschädigter Teile oder des gesamten Produkts beinhalten, falls erforderlich, und das ohne Kosten für Sie. Unser Kundenservice wird Sie über das Kontaktformular unterstützen, um sicherzustellen, dass wir Ihnen schnell und zufriedenstellend helfen können.. Weitere Informationen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen ​

• Kann ich das Produkt zurückgeben?

Du kannst das Produkt innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt deiner Bestellung (Lieferdatum, das von der Versandfirma anhand der Sendungsverfolgungsnummer registriert wurde) zurückgeben, sofern sich die Produkte in einwandfreiem Zustand und in der Originalverpackung befinden. Daher ist es sehr wichtig, dass du die Originalkartons aufbewahrst, da Rücksendungen in anderen Verpackungen nicht akzeptiert werden, da die Unversehrtheit des Produkts während des Rücktransports nicht gewährleistet ist.

• Was muss ich tun, um die Rücksendung des Produkts zu beantragen?

Du kannst uns über den Kontaktbereich schreiben oder auf unsere E-Mail antworten, da wir dir zuvor mit der Sendungsverfolgungsnummer geschrieben haben, um die Rücksendung zu beantragen. Das Rückgabedatum wird das Datum sein, an dem du deinen Wunsch zur Rücksendung äußerst. Ab diesem Zeitpunkt wird unser Kundenservice dir sowohl bei der Suche nach möglichen Lösungen für die Rückgabe als auch bei der Bearbeitung der Rücksendung helfen, falls du dich letztlich dafür entscheidest.

• Wie verläuft der Rückgabeprozess?

Wenn Sie die Rückgabe angefordert haben, nachdem das Produkt bereits bei Ihnen zu Hause angekommen ist, wird der erste Schritt die Abholung sein. Dazu werden wir das Transportunternehmen bitten, die Rücksendung bei Ihnen zu Hause abzuholen oder eine andere Option zu wählen, die das Transportunternehmen Ihnen anbietet (bequemere Lieferung an einem Abholpunkt). Wir geben Ihnen die erforderlichen Anweisungen, damit Sie das Paket gut vorbereitet für die Abholung und Rücksendung haben (Etiketten und andere möglicherweise notwendige Dokumente).

Sobald das Produkt in unseren Einrichtungen ankommt, wird es von unserem Produktteam überprüft, um sicherzustellen, dass es keine Schäden oder Mängel aufweist und ordnungsgemäß funktioniert. Nach der Prüfung wird unser Kundenservice-Team mit Ihnen Kontakt aufnehmen, um Sie zu informieren und mit der Rückerstattung fortzufahren. Sollte es irgendwelche Mängel geben, wird der entsprechende Betrag von der Rückerstattung abgezogen, wobei wir Sie vorab informieren, damit Sie uns eine Erklärung dazu geben können. Solche Situationen sind weder für uns noch für Sie erfreulich, deshalb werden wir transparent und offen für den Dialog sein, um die beste Lösung für beide Seiten zu finden. Als Hersteller dieser innovativen Produkte ist es unser Wunsch, weltweit zufriedene Kunden zu haben, die uns weiterempfehlen und uns dabei unterstützen, zu wachsen und weiterhin neue und bessere Produkte zu entwickeln. Daher möchten wir immer sicherstellen, dass unsere Kunden eine hervorragende Meinung von unserem Unternehmen und unserer Marke haben.

• Ist die Rücksendung kostenlos?

Ja, aber diese wird nur innerhalb von 30 Tagen und in der Originalverpackung akzeptiert. Außerhalb dieser Bedingungen wird die Rücksendung nicht akzeptiert. Darüber hinaus muss das Produkt in einwandfreiem Zustand in unsere Einrichtungen zurückkehren. Obwohl wir derzeit keine Versandkosten für die Rücksendung dem Käufer berechnen, ist es wichtig, potenzielle Kunden auf die wirtschaftlichen Verluste aufmerksam zu machen, die Rücksendungen für Unternehmen wie unseres mit sich bringen. Es entstehen sowohl die Transportkosten für Hin- und Rücksendung als auch die anschließende Wiederherstellung des Produkts (Verpackungsauffrischung, Überprüfung und Erneuerung von Schrauben usw.). Daher bitten wir um Verantwortung gegenüber einem Unternehmen wie unserem, dessen Mission es ist, Produkte und Lösungen zu entwickeln, die das Leben der Menschen einfacher machen.

• Wann und wie wird mir das Geld zurückerstattet? 

Die Rückerstattung erfolgt auf die gleiche Zahlungsmethode, die in unserem Online-Shop verwendet wurde, sobald das Produkt in unseren Räumlichkeiten angekommen und von unserem Team überprüft wurde. Unser Kundenservice-Team wird den gesamten Rückgabeprozess überwachen und Sie können sich jederzeit an uns wenden, um Informationen über die Ankunft des Produkts in unseren Räumlichkeiten zu erhalten. Sie können unsere vollständige Rückgabebedingungen in unserem Abschnitt Allgemeinen Geschäftsbedingungen ​

• Wie viele Jahre Garantie hat das Produkt?

Da die Gesetzgebung in verschiedenen Teilen der Welt unterschiedlich ist, haben wir uns zur Vereinfachung entschieden, allen Produkten, die in unserem offiziellen Online-Shop gekauft werden, eine Garantie von 2 Jahren zu gewähren, unabhängig davon, aus welchem Land die Bestellung aufgegeben wurde (so erfüllen wir unsere nationale Gesetzgebung als europäische Hersteller). Die Frist beginnt ab dem Versanddatum des Produkts aus unserem Lager.

• Wie aktiviere ich meine Garantie, um sicherzustellen, dass das Produkt sie hat? 

Es ist nicht notwendig, etwas zu tun, damit wir die Garantie anwenden. Wir haben Ihre Bestellung zusammen mit Ihren Kontaktdaten und der Seriennummer des Produkts, das Sie gekauft haben, in unserem System registriert. Auf diese Weise müssen Sie uns nur kontaktieren, und wir können sofort überprüfen, ob das Produkt noch unter Garantie steht. Wir sind ein transparentes Unternehmen, bieten Ihnen alle Informationen an und werden nicht stur sein, wenn die Garantie nur drei Tage abgelaufen ist. Wahrscheinlich werden wir das Problem im Rahmen der Garantie lösen, da wir an den gesunden Menschenverstand glauben, um eine zufriedenstellende Lösung zu finden, damit Sie weiterhin mit Valiryo zufrieden sind.

• Was muss ich tun, wenn das Produkt noch unter Garantie steht und ein Problem hat?

Schreiben Sie uns über den​ Kontaktbereich auf unserer Website. Unser Kundenservice wird ein Ticket mit unserem technischen Support eröffnen, und dieser wird sich so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen. Falls drei Tage vergehen und Sie noch nichts gehört haben, schreiben Sie uns bitte erneut. Obwohl dies eine ungewöhnliche Situation ist und wir daran arbeiten, dies zu vermeiden, kann es aufgrund eines Vorfalls vorkommen. In der Regel antworten wir jedoch innerhalb der nächsten 24 Stunden.

Unser technischer Support wird Sie darüber informieren, ob das Produkt noch unter Garantie steht und Ihnen die beste Lösung zeitnah anbieten, um das Problem zu beheben.

• Und was passiert, wenn das Produkt nicht mehr unter Garantie steht? 

In diesem Fall können Sie uns trotzdem schreiben und unser Kundendienstteam wird Ihnen einen Kostenvoranschlag für die Reparatur des Geräts erstellen. Wir bemühen uns, dass die Reparaturen unserer Produkte kostengünstig und einfach durchzuführen sind, sogar von unseren eigenen Kunden mit unseren Anleitungen, um so die Unannehmlichkeiten zu minimieren. Wir wollen mit Reparaturen kein Geld verdienen. Einer der Grundpfeiler von Valiryo ist es, im Einklang mit unserem Bewusstsein für den Umweltschutz Produkte zu herstellen, die für immer halten, ohne Wartung oder Reparaturen zu benötigen. Und wir haben das tatsächlich erreicht, weil unsere Produkte, sobald sie vom Kunden erhalten und korrekt in Betrieb genommen wurden, kaum technische Probleme aufweisen. Wir mögen es nicht, Produkte zur Reparatur in unseren Einrichtungen zu empfangen.

• Wie kann ich den technischen Service von Valiryo kontaktieren? 

Über den Kontaktbereich auf unserer Website. Sobald wir die Nachricht erhalten, wird unser technischer Service mit Ihnen in Kontakt treten, um weitere Informationen anzufordern, und Sie haben dann direkten Kontakt mit ihnen, um das Problem zu lösen.

• Wie ist Ihr Vorgehen? Lösen Sie das Problem aus der Ferne? 

Zunächst werden sie mehr Informationen anfordern, um eine Diagnose zu stellen. Dafür werden sie wahrscheinlich ein kleines Video verlangen, das mit dem eigenen Handy aufgenommen wurde, um das Problem zu visualisieren. Danach diagnostizieren sie das Problem und die Art, wie die Angelegenheit gelöst werden kann. Wir haben unsere Produkte so konzipiert, dass der Kunde das Problem direkt selbst lösen kann, indem er das betroffene Teil mithilfe einer Videoanleitung austauscht. Auf diese Weise wird unser technischer Support das zu ersetzende Teil zusammen mit den Anweisungen zum Austausch zusenden.

Wie bereits im Abschnitt über die Garantie erklärt, ist der beste technische Service der, der nicht notwendig ist. Deshalb haben wir unsere Produkte so entwickelt, dass sie ein Leben lang halten, ohne Wartung oder Reparaturen. Und wir haben das erreicht, weil unsere Ausfallrate im Laufe der Lebensdauer des Produkts sehr niedrig ist. Sobald das Produkt ordnungsgemäß in Betrieb genommen wurde, treten nur selten technische Probleme auf. Natürlich sind wir nicht unfehlbar, und es kann Komponenten geben, die ausfallen. Aber wir haben deren Austausch so einfach wie möglich gestaltet, damit der Kunde sie leicht selbst austauschen kann.​

Wie logisch ist, können wir keine Vertreter unseres technischen Kundendienstes in allen Regionen der Welt haben, in denen wir regelmäßig über unseren Online-Shop verkaufen (derzeit mehr als 90 Länder). Deshalb haben wir ein Remote-Service-Modell entwickelt, das die wenigen Vorfälle, die im Verhältnis zu den Gesamtverkäufen auftreten, zufriedenstellend löst. Auf diese Weise vermeiden wir es, das Produkt vollständig auseinanderzunehmen und zur Reparatur zu senden, was sowohl für den Kunden als auch für uns Unannehmlichkeiten verursacht und Auswirkungen auf die Umwelt hat.

• Wird es also niemals notwendig sein, das Produkt zur Reparatur zu senden? 

Wir mögen es nicht, Produkte in unseren Einrichtungen zur Reparatur zu erhalten. Deshalb haben wir in den letzten Jahren viel daran gearbeitet, dies zu vermeiden. Und wir haben es geschafft, es auf ein Minimum zu reduzieren, nur ein oder zwei Einheiten pro Jahr. Aber es kommt vor, dass es manchmal notwendig ist, ein Gerät zu uns zu bringen, um herauszufinden, was passiert ist, da es auch für uns eine Lerngelegenheit ist, um die möglichen Ursachen für das Problem zu erkennen und zu beheben. Denn in vielen Fällen liegt es nicht nur an unserem Produkt, sondern an den Interaktionen, die es von den Installateuren und Kunden sowohl während der Installation als auch während der Nutzung erhält

In diesem Fall wird unser Kundendienst das Transportunternehmen beauftragen, das Gerät bei Ihnen zu Hause abzuholen (Sie müssen es abbauen und so gut wie möglich geschützt verpacken). Es wird in unseren Einrichtungen überprüft und Ihnen nach der Behebung des Problems zurückgeschickt. Während des gesamten Prozesses werden wir Sie kontinuierlich über die getroffenen Maßnahmen informieren.