Preguntas frecuentes (FAQ´s)

SOBRE EL PRODUCTO

Valiryo es una columna de secado corporal diseñada para ser instalada en la ducha, que te ofrece una nueva experiencia de secado más relajante, higiénica, sencilla, segura y respetuosa con el medioambiente. Se compone de una carcasa que protege todos los elementos esenciales del agua, una columna con 27 difusores para lograr un secado homogéneo y un panel de control que te permite personalizar la experiencia seleccionando la potencia y la temperatura. Descubre todas sus características. 

Actualmente comercializamos un solo modelo de columna de corporal con dos variantes de color: blanco y negro. Se trata de la versión 2.0 de un primer modelo que se lanzó al mercado en 2018 (ya descatalogado).  

• ¿Dónde se fabrica Valiryo? 

Valiryo es un producto de diseño europeo y se fabrica íntegramente en España a través de acuerdos con empresas y centros de empleo cercanos. 

• ¿Es Valiryo un producto patentado?

Sí, Valiryo es un producto patentado. Su innovadora tecnología es la única del mercado que asegura un secado óptimo y homogéneo de la cabeza a los pies. Es importante resaltar que no deben adquirirse productos copia que atenten contra patentes originales. Además de estar perseguido judicialmente, pone en riesgo la investigación y el desarrollo de empresas innovadoras, así como nuestro tejido industrial. . 

• ¿Está Valiryo adecuadamente certificado? ¿En qué países? 
  

Sí, Valiryo cuenta con las certificaciones legales pertinentes para los principales mercados mundiales. De este modo, el producto está certificado tanto para el mercado de la Unión Europea, Estados Unidos, Canadá, México, Argentina, Chile, Australia; así como para varios países asiáticos y de Oriente Medio La política de Valiryo respecto a este tema es certificar el producto de acuerdo a que contemos con distribuidores que importen con regularidad nuestros productos, ya que si eres un comprador particular, no es necesario contar con una certificación de producto como requisito para que el producto cruce la aduana. 

• ¿Es seguro usar Valiryo en el interior de la ducha? 
  

Sí, totalmente seguro. Valiryo tiene certificada una IP56 que lo hace totalmente seguro para su uso en entornos de agua incluso recibiendo el impacto directo de esta sobre su superficie. Para su obtención, el producto fue testado por un laboratorio independiente, siendo el único secador corporal del mercado que ha obtenido este índice tan elevado. Para más información sobre la IP de Valiryo, puedes visitar este post. 

Sobre la instalación

• ¿Dónde se recomienda instalar Valiryo?  

Valiryo se concibió para poder ser usado en entornos de agua y es en este ámbito donde obtenemos la mejor experiencia de uso del producto ya que nos permite secarnos en el mismo espacio que nos hemos duchado sin necesidad de movernos a otro ambiente. Además, al salir totalmente seco de la ducha mejoramos la limpieza y el riesgo de caídas. Es por eso que nuestra recomendación general es instalar Valiryo dentro de la ducha. .

​ Por supuesto, Valiryo puede ser instalado en otra ubicación del cuarto de baño en combinación con bañeras u otros elementos (saunas, jacuzzis); así como en otros lugares de la casa o ámbitos de acuerdo al uso que se le vaya a dar.. En este post, puedes encontrar toda la información sobre el lugar ideal de instalación.  

• ¿Qué medidas son necesarias para instalar Valiryo?  

Thanks to its ultra-slim design that protrudes only 4 centimeters in its usage area, Valiryo can be installed in any type of shower without reducing space or causing inconvenience to the user. Therefore, the only potential hindrance to Valiryo's installation is the height: the current model of Valiryo requires a minimum ceiling height of 220 cm.   De todas formas, si este es tu problema, podemos ofrecerte la opción de cortar la columna a la medida que necesites. Para ello, puedes escribirnos directamente a través de la zona de contacto o a info@valiryo.com .  

• ¿Cómo se realiza la instalación de Valiryo?  

La instalación de Valiryo es sencilla y no necesita de reforma alguna en el cuarto de baño para poder empezar a disfrutar de él. Su proceso de instalación se asemeja al de instalar un espejo con algún tipo de luz incorporada: se cuelga en la pared y se conecta a la red eléctrica. El producto incluye una guía de instalación paso a paso y una plantilla para marcar los agujeros necesarios. En este post, puedes encontrar toda la información sobre el proceso de instalación, así como videos donde puedes ver el proceso en detalle.  

• ¿Cómo hay que realizar la conexión eléctrica de Valiryo?  

Valiryo debe conectarse a 220-240V para su adecuado funcionamiento.. La posible complejidad de su conexión depende del lugar donde se va a instalar ya que si, por ejemplo se instala fuera de la ducha, bastaría con enchufarlo a la pared como cualquier otro electrodoméstico. Si se instala en el interior de la ducha, como recomendamos, es necesario hacer llegar un cable hasta al punto de instalación. En este post puedes encontar toda la información necesaria sobre cómo conectar Valiryo con un video explicatorio. Si vives en un país con red de 110V verás que no hay ningún problema para que puedas instalar y disfrutar de nuestro secador corporal. El producto ha sido adaptado y está certificado para ser usado en todos los lugares del mundo.  

• ¿Puede Valiryo ser instalado en cualquier país?  

Sí, de hecho, Valiryo se ha instalado ya en más de 80 países alrededor del mundo sin ningún tipo de incidencia. En este post, puedes encontrar todos los detalles sobre la conexión eléctrica. Y si te queda alguna duda puedes escribirnos antes de hacer tu compra a través de la zona de contacto. Nuestro equipo de producto podrá resolver todas tus dudas sobre el caso concreto de tu país.  

Mantenimiento y limpieza

• ¿Qué mantenimiento requiere Valiryo?  

Nuestro secador corporal se ha diseñado para que no sea necesario realizar ningún tipo de mantenimiento ni reemplazar piezas. En Valiryo creemos que el primer requisito para tener un producto medioambientalmente responsable es que dure para siempre. Por tanto, no creemos en eso de la obsolescencia programada. Nuestro deseo es que una vez instales nuestro producto, solo tengas que preocuparte por disfrutarlo.  

• ¿Necesito reemplazar alguna pieza o cambiar algún filtro con el tiempo?  

No, no es necesario sustituir ninguna pieza ni tampoco lleva ningún filtro que haya que renovar.  

• ¿Cómo se debe realizar la limpieza del secador corporal?  

Valiryo no necesita de ningún proceso específico de limpieza. Está diseñado para que el agua nunca quede estancada en ningún espacio. Solo es necesario pasar un paño húmedo sobre su superficie exterior usando como mucho jabón líquido. Nunca emplear limpiadores agresivos. 

• ¿La columna de Valiryo se pone fea o pierde color con el tiempo?  

Como hemos visto, el material con el que está fabricado Valiryo hace que se conserve a lo largo de los años con la misma apariencia, sin pérdida de color. Además, lleva una capa exterior de protección de polimetracritato (PMMA) y un tratamiento antibacteriano que ayudan a que estéticamente esté siempre como el primer día.  

Otras preguntas

• ¿Por qué el uso de Valiryo es más ecológico que el uso de toallas? 

Como explican los expertos, para un uso higiénico de las toallas es necesario que cada miembro de la familia use una distinta. Además, es necesario usar diferentes para las distintas partes del cuerpo. Y todas esas toallas deben lavarse con bastante frecuencia, seguramente con mayor de lo que habitualmente hacemos. Eso hace que consumamos un elevado número de recursos eléctricos e hídricos para su lavado. 

Respecto al agua queda claro que el uso de Valiryo supone un 100% de ahorro de usar este recurso para el lavado de toallas. Pero no solo es el uso; también se evita su contaminación con detergentes y otros químicos; de los que también reducimos el uso al tener que lavar menos cantidad de textil. 

También, y de acuerdo a un cálculo elaborado por nuestro equipo de ingenieros basado en datos de organismos oficiales, el gasto eléctrico de una lavadora media del mercado es 0,38 kWh y si haces el secado en secadora sumas 0,65 kWh. Consumo total 1,03 kWh. El consumo de Valiryo es de 0,143 kWh por lo que tenemos un ahorro del 86,12%. Por tanto, tenemos estimado que con cada uso de Valiryo se dejan de emitir a la atmósfera 1,83 kg de CO2 respecto al uso de la toalla. 

Este cálculo se ha realizado estimando el uso de una toalla al día en una casa. Pero si piensas en el impacto medioambiental que esto puede suponer en negocios como hoteles, gimnasios, balnearios o residencias de ancianos que usan gran cantidad de toallas, el impacto de Valiryo puede ser enorme. Si quieres un cálculo personalizado del ahorro que podría suponer para tu negocio puedes escribirnos.  

• ¿Cuál es la vida media de un Valiryo? 
  

La durabilidad del motor se estima en 15.000 horas, lo que se traduce en 200.000 usos. Esto es equivalente a más de 500 años. Por lo tanto, se puede decir que dura para siempre.  

• ¿Puede Valiryo ser instalado en el exterior? 
  

Sí. Se puede colocar al aire libre siempre que la temperatura ambiental la mayor parte del tiempo esté comprendida entre los 10 °C y los 40 °C habitualmente. La única precaución a tomar sería evitar que le impacte el sol directamente sobre la carcasa. Para ello bastaría con cubrir su parte superior con algún elemento que evite el impacto directo del sol. 

• ¿Se apaga Valiryo automáticamente? 
  

Sí, Valiryo está programado para apagarse automáticamente tras 9 minutos de uso. Al contar con la opción de encendido con sensor, se hace por razones de seguridad y ahorro energético, para que el equipo no se quede encendido ante un descuido. Si quieres usarlo más de 9 minutos, solo tienes que volver a encenderlo. 

• ¿Se puede usar Valiryo combinado con una ducha de vapor? 
  

Sí, no hay ningún problema en usar Valiryo en una ducha de vapor. Se entiende que esta se usa durante un tiempo determinado (el tiempo de uso) y que no está continuamente en funcionamiento. Por tanto, Valiryo puede instalarse junto a una ducha de vapor de uso habitual.  

NOTA_Vamos actualizando este apartado con todas las preguntas que nos hacéis llegar. Por tanto, si no tienes aquí la respuesta a tu pregunte, no dudes en escribirnos a través del formulario al final de la página.

SOBRE LA COMPRA

Cómo comprar

• ¿Dónde puedo comprar Valiryo Secador Corporal? 
  

Al tratarse de un producto tan novedoso, estamos todavía en proceso de expansión en muchos países. Sin embargo, nuestro secador corporal se puede ya adquirir en lugares tan conocidos como Amazon, Leroy Merlin, Home Depot, etc.. Por supuesto, también estamos presentas en muchas cadenas o tiendas de carácter nacional. Si quieres saber dónde puedes encontrar Valiryo cerca de tu domicilio puedes escribirnos y te remitiremos a nuestro partner en tu país o a nuestros distribuidores en tu zona. 

De todas formas, el producto está disponible para la compra en esta propia página web a través de nuestra tienda online.De todas formas, el producto está disponible para la compra en esta propia página web a través de nuestra tienda online. De esta manera, nos aseguramos que, cualquier persona que quiera disfrutar de Valiryo, pueda hacerlo. El producto le llega cómodamente hasta la puerta de su casa.

• ¿Puedo comprar Valiryo en la web desde cualquier lugar del mundo? 
  

Sí, usted puede comprar Valiryo desde cualquier país. Trabajamos con empresas internacionales de envío que aseguran nuestra logística a nivel mundial Solamente pueden quedar excluidos de esta norma países donde actualmente existan conflictos que puedan hacer que las empresas de transporte internacionales no realicen envíos. En ese caso, le notificaríamos la situación para buscar la mejor solución.

• ¿El precio incluye algún coste extra de aduanas o impuestos que correspondan al comprador? 
  

No, el precio que aparece en nuestra tienda online es el precio final. Usted no va a tener que pagar nada más. El precio incluye tanto el transporte como posibles impuestos o gastos de aduanas. 

• ¿Cómo realizo la compra en la tienda online de Valiryo? 
  

Usted solo debe acceder a nuestra tienda (en el menú principal de la página) y seleccionar el color y el número de unidades. Después sigue los pasos que le indica la página para procesar el pedido. Puede realizar el pago de diversas formas a través de la galería de pago de Stripe. Una vez confirmado el pedido, realizamos el envío en las siguientes 24 horas laborables. Le llegará un email de confirmación junto con el número de seguimiento para que pueda ver en tiempo real el estado del envío 

Una vez confirmado el pedido, realizamos el envío en las siguientes 24 horas laborables. Le llegará un email de confirmación junto con el número de seguimiento para que pueda ver en tiempo real el estado del envío.

Sobre el envío

• ¿Desde dónde se realizan los envíos de los pedidos?  

En la mayor parte de los casos, realizamos los envíos desde nuestra sede en España que es donde se fabrica el producto. En el caso de que en su país contemos con una sede o exista un acuerdo de exclusividad con un distribuidor, el envío se realizará desde allí. En cualquier caso, a usted le va a llegar el producto actualizado, perfectamente embalado, sin ningún coste extra y va a tener las mismas garantías y asistencia técnica.

• ¿Cómo se realiza el envío de Valiryo?  

Nuestro secador corporal tiene una logística algo complicada debido a su volumen ya que una de las cajas supera los 200 cm de longitud. Valiryo se envía en dos cajas: una con la columna y otra con la carcasa de motor. Por tanto, la empresa de transportes le entregará dos paquetes. . 

Debido a las especiales dimensiones de la columna, suele suceder que este paquete llega con 24-48 horas de diferencia respecto a la otra caja. Esto es simplemente porque debido a su tamaño se retrasa al necesitar un mayor espacio para ser transportada. Si esto sucede, no se preocupe. Lo lógico sería que se la entregarán posteriormente sin incidencia alguna. ​

• ¿Cuánto tiempo tarda en llegar Valiryo a mi domicilio?  

Nuestro compromiso, que cumplimos en el 99,9% de las veces, es que realizamos el envío en las siguientes 24 horas laborables (de lunes a viernes). A partir de ahí, el tiempo de tránsito varía dependiendo del país desde al que se realiza el envío. Pero habitualmente, el producto llega a nuestros clientes entre 2 y 5 días después. De todas formas, le enviamos el número de seguimiento con el que usted, en tiempo real, puede hacer seguimiento del estado de su paquete. E incluso la compañía de transportes le ofrece desde el primer momento una fecha estimada de entrega para que usted pueda planificarse para recibir el paquete. En caso de cualquier incidencia, o retraso es importante que usted nos escriba lo antes posible para poder mediar con la empresa de transportes y ofrecerle la mejor solución posible.  

• ¿Qué debo hacer si el producto llega dañado a mi domicilio?  

Si cuando usted recibe el paquete ve que las cajas llegan en malas condiciones porque están rotas o han sido golpeadas, lo primero que debe hacer es hacer fotografías de las cajas y contactarnos a través de email. Nosotros nos encargaremos de reclamar a la empresa de transportes y le daremos soporte para ofrecerle la solución más rápida en caso de que el producto se haya dañado. Nuestro mayor interés es que usted tenga en su casa el secador corporal cuanto antes instalado en perfectas condiciones.  

• ¿Cómo llega Valiryo a mi domicilio? 
  

Como ya hemos comentado, Valiryo llega en dos cajas hasta su domicilio. Le dejamos un video sobre "el unboxing de Valiryo" para que pueda ver todos los elementos que incluye la caja y cómo sacar de manera adecuada la carcasa de su caja para evitar posibles daños en la resistencia del equipo. En la caja se incluyen todos los elementos necesarios para su montaje, así como también una plantilla que le guía para realizar los agujeros y que le explica a su vez el montaje paso a paso. Puede ver todo lo referido a la instalación del producto más arriba en esta misma página: sobre la instalación  

Política de devoluciones

• ¿Puedo realizar la devolución del producto? 
  

Sí usted ha comprado el producto en nuestra tienda online puede realizar la devolución del producto hasta 30 días después de que lo haya recibido en su domicilio. En Valiryo queremos ser flexibles con esto debido a la novedad de nuestro producto. Sin embargo, nos gusta hacer dos apreciaciones. En primer lugar, que Valiryo debe ser instalado en la pared para ser probados en condiciones reales de uso. Y esta implica realizar agujeros en la pared que supondrían una alteración visible.  

En segundo lugar, siempre advertimos que nuestra columna de secado corporal es un producto altamente innovador que representa una auténtica revolución en la forma en que nos secamos, ofreciendo numerosos beneficios asociados: una higiene mejorada, beneficios para tu piel, una experiencia más relajante, mayor seguridad en el baño, etc. Debido a esto, recomendamos un período de adaptación necesario para este método revolucionario de secado corporal. 

En el apartado Términos y Condiciones de compra usted puede consultar todo lo relativo a nuestra política de devolución en nuestra tienda online. Consulte por favor este espacio para estar actualizado sobre estas ya que lo que tiene validez es lo que aparece recogido en este apartado. Queremos tener la mayor transparencia en estas ya que nuestro mayor deseo es contar con clientes satisfechos que disfruten de nuestros productos en su día a día. . 

Esta política solo aplica si usted ha realizado la compra en nuestra tienda online. Si usted ha realizado la compra a uno de nuestros distribuidores en cualquier lugar del mundo, se aplicarán las condiciones que él tenga establecido en su sitio web o en sus políticas de devolución de su tienda física. 

GARANTÍA DE PRODUCTO

• ¿Qué garantía tiene el producto? 
  

En Valiryo queremos cumplir con las garantías legales para el consumidor según lo establecido por las leyes de cada país. Es decir, aplicamos los plazos habituales de garantía en cada país ante cualquier defecto o problema con el producto. De todas formas, nuestra mayor garantía y deseo, en la que trabajamos incansablemente, es fabricar productos de calidad que no tengan ningún tipo de incidencia durante toda su vida útil. Finalmente, cualquier incidencia supone un coste económico que tiene también un impacto medioambiental.  

Le aconsejamos que visite nuestro espacio de Términos y Condiciones de Compra  donde mantenemos actualizadas nuestras políticas en relación a la garantía del producto. 

• ¿Qué debo hacer si tengo una incidencia técnica?
  

Si usted ha comprado el producto a través de nuestra tienda online, puede escribirnos por email o contactarnos a través de la zona de soporte. En caso de que usted haya comprado el producto a uno de nuestros distribuidores, es mejor que se ponga en contacto con ellos y siga sus instrucciones. Nosotros como fabricantes damos soporte también a nuestros distribuidores y establecemos con ellos la forma más eficiente de resolver las posibles incidencias. De todas formas, en última instancia nosotros asumimos la garantía del fabricante por lo que ante cualquier problema con nuestro distribuidor puede escribirnos directamente. .

SERVICIO TÉCNICO

• ¿Cuentan con un Servicio Técnico Oficial de Valiryo? 
  

En Valiryo contamos con un Servicio Técnico Oficial de la marca que presta servicio a nivel global ante cualquier incidencia con nuestros productos. Además, a través de acuerdos con distribuidores y vendedores oficiales de Valiryo, podemos prestar un servicio más cercano en algunos mercados.  

• ¿Qué pasa si se estropea el producto y no hay SAT en mi país? 
  

Nada. Es habitual hoy en día que las marcas presten el Servicio Técnico desde su sede central global y que reciban en ella los productos con incidencias para su pertinente revisión y reparación en caso de que no pueda solucionarse de otra manera. Y en Valiryo es exactamente igual. Si en última instancia es necesario traer el producto hasta nuestro almacén, nosotros nos encargamos de la recogida y asumimos tanto los costes de transporte y de reparación si el producto está en garantía. No nos hacemos cargo en ningún caso del coste de desmontaje del producto para su envío en caso de que el cliente tenga que recurrir a un profesional.  

En caso de que el producto no esté en garantía, nuestro servicio técnico le hará un posible diagnóstico del problema así como un presupuesto estimado de lo que costaría su reparación incluyendo el envío.. 

De todas formas, nuestro producto se ha diseñado para que una vez, instalado de acuerdo a nuestras indicaciones, dure para siempre sin que se produzca ningún tipo de incidencia. Habitualmente las incidencias suelen producirse por golpes o problemas tanto durante el transporte como durante la instalación. Por eso es muy importante que siga nuestras instrucciones y precauciones para evitar problemas. . 

Es decir, nuestra política de calidad y nuestros esfuerzos están enfocados más en la prevención de averías que en resolverlas. Trabajamos cada día para identificando incidencias producidas durante el transporte o montaje, optimizarlas para evitar que estas se repitan en otros clientes.  

• ¿Cómo gestionáis las incidencias técnicas que puedan surgir? 
  

En Valiryo hemos trabajado en optimizar nuestro Servicio Técnico con el objetivo de resolver las incidencias (producidas por daños o rupturas habitualmente durante el transporte o instalación del producto) de la manera más óptima para que el cliente pueda verlo resuelto cuanto antes. 

Para ello, hemos identificado las incidencias más habituales desarrollando videos que muestra al cliente como resolverlas fácilmente. De este modo, le podemos enviar rápidamente el recambio de la pieza para que quede solucionado sin necesidad de tener que desmontar o enviar el aparato. De todas formas, en cuanto identificamos que una incidencia se replica en más de una ocasión, optimizamos para que esta no siga produciéndose. 

Habitualmente, solicitamos a nuestros clientes que nos envíen videos para poder hacer un rápido diagnóstico de la avería. En caso de alguna problemática mayor se recoge el producto para poder llevarlo a nuestro servicio técnico oficial más cercano y poder ser revisado.